Η OpenAI κάνει πίσω από τις online κρατήσεις – Άνοδος για Expedia και Booking
Μέχρι πρόσφατα, κάθε μεγάλη ανακοίνωση της OpenAI προκαλούσε «κύματα» στις μετοχές του κλάδου. Τώρα, φαίνεται ότι συμβαίνει το αντίθετο.
Το τελευταίο νέο που είδε το φως της δημοσιότητας είναι ότι η OpenAI αποσύρεται από την απευθείας διαχείριση κρατήσεων και αγορών μέσα στο ChatGPT. Αντί για αυτό, η εταιρεία επιλέγει να κατευθύνει τις συναλλαγές σε εφαρμογές τρίτων. Η κίνηση αυτή σήμανε άνοδο μετοχών για τις online ταξιδιωτικές πλατφόρμες Expedia και Booking.com την Πέμπτη.
Όπως ανέφερε το The Information, η αλλαγή αυτή αποτελεί μια στρατηγική υποχώρηση. Η OpenAI είχε δοκιμάσει λειτουργίες ολοκληρωμένου checkout μέσα στο ChatGPT, επιτρέποντας στους χρήστες να κλείνουν ξενοδοχεία ή να αγοράζουν προϊόντα χωρίς να εγκαταλείπουν τον chatbot.
Τώρα, η εταιρεία μετακινεί τη λειτουργία Instant Checkout σε εφαρμογές άλλων εταιρειών, όπου οι αγορές μπορούν να γίνονται πιο ομαλά, σύμφωνα με σημείωμα των αναλυτών της TD Cowen που δημοσιεύτηκε την Πέμπτη. Οι αναλυτές χαρακτήρισαν την κίνηση «εντυπωσιακή ομολογία».
«Τα νέα δείχνουν ότι η ιδέα οι πλατφόρμες AI να αντικαταστήσουν εφαρμογές και να γίνουν το ‘νέο λειτουργικό σύστημα’ είτε δεν υλοποιείται, είτε καθυστερεί σημαντικά», αναφέρεται στο σημείωμα προς τους επενδυτές.
Με πιο απλά λόγια, η OpenAI φαίνεται να έχει καταλήξει ότι δεν θέλει να αναλάβει τα «σύνθετα κομμάτια» του ηλεκτρονικού εμπορίου: πληρωμές, ακυρώσεις, επιστροφές, παράπονα πελατών και τις λογιστικές και λειτουργικές δυσκολίες των κρατήσεων ταξιδιών. Πρόκειται για διαδικασίες περίπλοκες, λιγότερο κερδοφόρες και δύσκολες στη μεγέθυνση, ιδιαίτερα για μια εταιρεία που επικεντρώνεται στην ανάπτυξη και λειτουργία ανταγωνιστικών μοντέλων AI.
Οι online ταξιδιωτικές πλατφόρμες (OTA) φέρουν σημαντικές ευθύνες και νομικές υποχρεώσεις που οι chatbots και οι μηχανές αναζήτησης δεν έχουν. Δρουν ως άμεσοι συμβατικοί ενδιάμεσοι, με ευθύνη για τις κρατήσεις, την εξυπηρέτηση πελατών και την ακρίβεια των τιμών και των καταχωρήσεών τους. Η πρόσφατη αναστάτωση στον ταξιδιωτικό τομέα στο Ντουμπάι είναι χαρακτηριστικό παράδειγμα των προβλημάτων που προκύπτουν όταν κάποιος φέρει όλη την ευθύνη για μια διακοπή ταξιδιού.
Υπάρχει μάλιστα ιστορικό προηγούμενο: τη δεκαετία του 2010, η Google και διάφορες ταξιδιωτικές πλατφόρμες προσπάθησαν να εισέλθουν στη διαδικασία κρατήσεων. Η Google λάνσαρε το “Book on Google” το 2015, αλλά τελικά το έκλεισε το 2022, μη καταφέρνοντας να κερδίσει έδαφος — ακόμη και η πιο ισχυρή εταιρεία διαδικτύου στον κόσμο αποφάσισε ότι η διαδικασία ήταν πολύπλοκη και δαπανηρή.
Επιπλέον, οι καταναλωτές φαίνεται ότι προτιμούν να ολοκληρώνουν τις συναλλαγές με καθιερωμένες OTA, οι οποίες προσφέρουν ευρύτερο απόθεμα και υψηλότερα ποσοστά μετατροπής (conversion).
Οι αναλυτές της TD Cowen σημειώνουν ότι η ομολογία της OpenAI πως οι χρήστες απορρίπτουν τις απευθείας κρατήσεις «μπορεί να σηματοδοτεί αλλαγή της αισθητικής των OTA», μειώνοντας τον φόβο ότι η AI θα περιθωριοποιήσει τους ταξιδιωτικούς ενδιάμεσους.
Την Πέμπτη, η μετοχή της Booking.com ενισχύθηκε περίπου 8%, ενώ η μετοχή της Expedia σκαρφάλωσε σχεδόν 13%. Η OpenAI δεν απάντησε σε αίτημα σχολίου το πρωί της Πέμπτης.
