Πώς αποφασίζει ο Τζεφ Μπέζος – Τα μαθήματα από την πρώτη ομάδα της Alexa

• Για τον Bezos, λιτότητα δεν σήμαινε μόνο λιγότερα χρήματα, αλλά λιγότερο χρόνο, πολυπλοκότητα και εξαρτήσεις.
• Οι αναστρέψιμες αποφάσεις πρέπει να λαμβάνονται γρήγορα, ενώ οι δύσκολα αναστρέψιμες χρειάζονται αυστηρότερη αξιολόγηση.
• Η ταχύτητα δημιουργεί εμπιστοσύνη όταν μεταφράζεται σε πραγματική αξία για τον πελάτη.

Προτού η Alexa μπει σε εκατομμύρια σπίτια, αποτελούσε ένα μυστικό πείραμα της Amazon, με δεκάδες διαφορετικά σχέδια και ένα εξαιρετικά φιλόδοξο όραμα του Jeff Bezos.

Ο 44χρονος Chai Atreya, σήμερα επικεφαλής προϊόντος και τεχνολογίας στην ActiveCampaign, εργάστηκε ως διευθυντής ανάπτυξης λογισμικού στην Amazon από το 2012 έως το 2015. Συμμετείχε στην ανάπτυξη των πρώτων εκδόσεων της Alexa, δημιουργώντας κατανεμημένα συστήματα και βελτιώνοντας την ταχύτητα της φωνητικής αλληλεπίδρασης.

Όσα έμαθε εκεί εξακολουθούν, όπως λέει, να καθορίζουν τον τρόπο με τον οποίο αξιολογεί προϊόντα, παίρνει αποφάσεις και διοικεί ομάδες.

1. Το σαφές όραμα προηγείται του προϊόντος

Ο Bezos είχε περιγράψει από νωρίς έναν εικονικό οικιακό βοηθό ο οποίος θα ήταν διαρκώς ενεργός και συνδεδεμένος στο cloud.

Η ομάδα δεν ξεκίνησε κατευθείαν με ένα τελικό προϊόν. Εξέτασε περίπου 50 διαφορετικές προσεγγίσεις, δοκιμάζοντας χρήσεις, φωνητικές εφαρμογές και μορφές συσκευών.

Το περιβάλλον συνδύαζε αυστηρή αξιολόγηση, συνεργασία και συνεχή πειραματισμό. Το όραμα ήταν σταθερό, αλλά ο δρόμος προς την υλοποίησή του παρέμενε ανοιχτός σε αλλαγές.

2. Λιτότητα δεν σημαίνει απλώς χαμηλότερο κόστος

Μία από τις περισσότερο παρεξηγημένες αρχές ηγεσίας της Amazon είναι η «λιτότητα».

Σύμφωνα με τον Atreya, δεν αφορά μόνο την εξοικονόμηση χρημάτων. Σημαίνει προσεκτική χρήση κάθε περιορισμένου πόρου: χρόνου, υπολογιστικής ισχύος, εύρους ζώνης και τεχνικής πολυπλοκότητας.

Σε μία συνάντηση, ο Bezos επισήμανε ότι η Alexa αργούσε υπερβολικά να απαντήσει. Η παρατήρησή του ανάγκασε τις ομάδες να επανεξετάσουν την αρχιτεκτονική, την προσωρινή αποθήκευση δεδομένων και τον συνολικό σχεδιασμό του συστήματος.

«Έπρεπε να πετύχουμε περισσότερα με λιγότερα χιλιοστά του δευτερολέπτου, λιγότερες εξαρτήσεις και μικρότερο φόρτο», αναφέρει ο Atreya. Οι περιορισμοί, αντί να εμποδίσουν την ομάδα, την ανάγκασαν να γίνει περισσότερο επινοητική.

3. Δεν έχουν όλες οι αποφάσεις το ίδιο βάρος

Μια δεύτερη αρχή του Bezos ήταν η διάκριση μεταξύ «μονόδρομων» και «αμφίδρομων» αποφάσεων.

Οι μονόδρομες είναι δύσκολο ή δαπανηρό να ανατραπούν. Απαιτούν περισσότερα δεδομένα, αυστηρό έλεγχο και υπομονή.

Οι αμφίδρομες αποφάσεις είναι αναστρέψιμες. Μπορούν να ληφθούν γρήγορα, να δοκιμαστούν στην πράξη και να διορθωθούν εάν δεν αποδώσουν.

Το συνηθισμένο λάθος των μεγάλων οργανισμών είναι ότι αντιμετωπίζουν κάθε επιλογή σαν να είναι μη αναστρέψιμη. Το αποτέλεσμα είναι περισσότερη γραφειοκρατία και χαμηλότερη ταχύτητα, ακόμη και όταν το κόστος ενός λάθους είναι περιορισμένο.

4. Η ταχύτητα πρέπει να δημιουργεί αξία

Στην Amazon, η γρήγορη εκτέλεση δεν αποτελούσε αυτοσκοπό. Έπρεπε να οδηγεί σε ένα ουσιαστικό αποτέλεσμα για τον χρήστη.

Στην ομάδα της Alexa, οι αποφάσεις ξεκινούσαν από την ερώτηση: «Ποιο αποτέλεσμα δημιουργεί αυτό για τον πελάτη;».

Για τον Atreya, ταχύτητα σημαίνει να αντιλαμβάνεσαι εγκαίρως τις ανάγκες, να αξιοποιείς τα διαθέσιμα δεδομένα και να ενεργείς αποφασιστικά βάσει της ανατροφοδότησης. Όταν η γρήγορη αντίδραση λύνει πραγματικό πρόβλημα, χτίζει εμπιστοσύνη τόσο στους πελάτες όσο και στους συνεργάτες.

Η απόφαση που θα μετανιώσεις λιγότερο

Ο Atreya ξεχωρίζει και το πλαίσιο «ελαχιστοποίησης της μεταμέλειας» του Bezos: την προσπάθεια να αποστασιοποιηθεί κάποιος από τον θόρυβο της στιγμής και να αναρωτηθεί ποια επιλογή θα θεωρεί σωστή σε βάθος χρόνου.

Αυτή η προσέγγιση επηρέασε και την απόφασή του να εγκαταλείψει την Amazon. Ένιωθε έτοιμος να μεταφέρει τις αρχές που έμαθε σε μια εταιρεία μεσαίου μεγέθους, όπου θα μπορούσε να έχει πιο άμεση επίδραση.

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ:

• ΔΕΘ: Τα 7 μέτρα για μισθούς, συντάξεις και επαγγελματίες, που βρίσκονται στο τραπέζι
• Ορμούζ: Ο Τραμπ τα αποκαλεί ξανά «έδαφος των ΗΠΑ»
• Φορολογικό ημερολόγιο: Τι πρέπει να πληρωθεί έως το τέλος Αυγούστου
• «Καίνε» τα καύσιμα – Τι θα κρίνει τις αποφάσεις για την επιδότηση του Σεπτεμβρίου