Snappi: Η στρατηγική «experience-first» και το επόμενο στοίχημα
Σε έναν κόσμο όπου η κατοχή αντικειμένων δίνει σταδιακά τη θέση της στη συλλογή εμπειριών, η λογική του «experience-first» αναδεικνύεται σε βασικό μοχλό διαμόρφωσης της αγοράς. Αν μέχρι πρόσφατα αυτή η μετατόπιση της καταναλωτικής συμπεριφοράς περιοριζόταν σε κλάδους όπως ο τουρισμός και η ψυχαγωγία, σήμερα επεκτείνεται δυναμικά και στον χρηματοοικονομικό τομέα, με πλατφόρμες όπως το Spotify να αποτελούν χαρακτηριστικά παραδείγματα του πώς οι ψηφιακές πλατφόρμες μπορούν να μετασχηματίσουν ολόκληρους κλάδους και να αλλάξουν ριζικά τη συμπεριφορά των χρηστών.
Σε αυτό το νέο περιβάλλον, η επιτυχία των ψηφιακών τραπεζών δεν αποτυπώνεται μόνο σε μεγέθη όπως το ενεργητικό ή η κεφαλαιακή επάρκεια, αλλά στην ικανότητά τους να προσφέρουν υπερ-προσωποποιημένες λύσεις σε πραγματικό χρόνο, συγκλίνοντας προς ένα μοντέλο «super app». Με άλλα λόγια, το ψηφιακό banking εξελίσσεται από ένα απλό εργαλείο διαχείρισης συναλλαγών σε έναν ψηφιακό σύμβουλο που προβλέπει ανάγκες και προτείνει λύσεις, υιοθετώντας όλο και περισσότερο τη λογική των σύγχρονων ψηφιακών πλατφορμών.
Σε αυτό το πλαίσιο κινείται ένα από τα πιο φιλόδοξα εγχειρήματα ψηφιακής τραπεζικής στην Ελλάδα: η Snappi, η neobank της Τράπεζας Πειραιώς και της Natech, η οποία επιχειρεί να επαναπροσδιορίσει τη σχέση του χρήστη με τα οικονομικά του. Μόλις έξι μήνες μετά την έναρξη λειτουργίας της, μετρά ήδη 75.000 πελάτες και καταθέσεις που αγγίζουν τα 10 εκατ. ευρώ, περνώντας πλέον σε νέα φάση με την ανάπτυξη ενός «experience app», όπως χαρακτηριστικά το περιέγραψε ο πρόεδρος της Τράπεζας Πειραιώς, Χρήστος Μεγάλου, κατά τη διάρκεια της χθεσινής παρουσίασης του νέου app της ψηφιακής τράπεζας. Τo στοίχημα για την ίδια την εταιρεία επεκτείνεται στη δημιουργία μιας σχέσης διαρκούς χρήσης, που εξελίσσεται συνεχώς, καθώς η πραγματική «μάχη» φαίνεται ότι δεν θα κριθεί στην απόκτηση χρηστών, αλλά στη συχνότητα με την οποία επιστρέφουν.
Το σχέδιο ανάπτυξης
Το επόμενο μεγάλο στοίχημα για τη Snappi είναι να περάσει από τη φάση του λανσαρίσματος σε εκείνη της κλιμάκωσης, διεκδικώντας ρόλο βασικού παίκτη στο ψηφιακό banking. Στην πράξη, η προσέγγιση του «experience-first» για την εταιρεία μεταφράζεται σε ένα mobile-first μοντέλο που επιχειρεί να μειώσει δραστικά την πολυπλοκότητα των τραπεζικών συναλλαγών. Άλλωστε, το positioning της Snappi εστιάζει σε ένα κοινό ηλικίας 18 έως 40 ετών, με υψηλή εξοικείωση στην τεχνολογία και διαφορετικές προσδοκίες από την τραπεζική εμπειρία. Όπως σημείωσε η CEO της Snappi, Γκαμπριέλα Κίντερ, η φιλοδοξία είναι να μεταφερθεί στο banking η αλλαγή που έφερε το Spotify στη μουσική, δίνοντας έμφαση στην προσωποποίηση, την αποδοτικότητα και τη βελτίωση των οικονομικών αποφάσεων των χρηστών.
Με 75.000 πελάτες σήμερα, η neobank θέτει ως άμεσο στόχο τους 300.000 χρήστες, με παράλληλο σχεδιασμό για επέκταση στην ευρωπαϊκή αγορά. Σε ορίζοντα τριετίας, ο πήχης ανεβαίνει ακόμη περισσότερο, με στόχο τα 2,5 δισ. ευρώ σε καταθέσεις, 600 εκατ. ευρώ σε δάνεια και 1,9 εκατομμύρια πελάτες.
Η διοικητική ομάδα της Snappi παρουσίασε το νέο app ως έναν βασικό μοχλό αυτής της στρατηγικής, με στόχο όχι μόνο τη συνεχή εξέλιξη, αλλά και τη διαφοροποίηση σε ένα περιβάλλον όπου ο ανταγωνισμός από διεθνείς neobanks εντείνεται. Όπως ανέφερε ο Χρ. Μεγάλου, η ιδέα για την ανάπτυξη της πλατφόρμας ξεκίνησε πριν από έναν χρόνο, σε συνεργασία με τον CEO της Natech, Θανάση Ναυρόζογλου. «Θέλουμε να προσφέρουμε ένα μοναδικό προϊόν που θα εξελίσσεται διαρκώς», ανέφερε χαρακτηριστικά ο επικεφαλής της fintech εταιρείας.
Σε επίπεδο προϊόντων, η πλατφόρμα ενσωματώνει λειτουργίες που καλύπτουν το σύνολο των βασικών καθημερινών αναγκών: από το άνοιγμα λογαριασμού εξ αποστάσεως και την άμεση έκδοση ψηφιακής κάρτας, έως μεταφορές χρημάτων, πληρωμές λογαριασμών και εργαλεία διαχείρισης οικονομικών. Παράλληλα, προσφέρει υπηρεσίες όπως το «buy now-pay later» και άτοκα δάνεια έως 1.000 ευρώ, καθώς και επιτόκιο 1% για καταθέσεις έως 100.000 ευρώ. Στο ίδιο πλαίσιο εντάσσονται και στρατηγικές συνεργασίες με εταιρείες όπως η Εθνική Ασφαλιστική, η ΑΒ Βασιλόπουλος, η Vodafone, η Public και ο ΟΑΣΑ, οι οποίες ενισχύουν το value proposition της πλατφόρμας μέσα από προσφορές και υπηρεσίες.
Επιπλέον, η ενσωμάτωση στοιχείων όπως τα in-app παιχνίδια αποτυπώνει τη στρατηγική ενίσχυσης της εμπειρίας και της εμπιστοσύνης των χρηστών, μετατρέποντας την εφαρμογή από ένα εργαλείο συναλλαγών σε μια πιο σύνθετη ψηφιακή πλατφόρμα.
Στο φόντο της κρίσης
Στο μεταξύ, η Τράπεζα Πειραιώς συνεχίζει την υλοποίηση του επιχειρηματικού της σχεδίου, με τη Snappi να εντάσσεται στο ευρύτερο πλάνο ενίσχυσης της παρουσίας της στο ψηφιακό banking. Ο CEO της Τράπεζας Πειραιώς αναμένεται να συναντήσει περισσότερους από 30 επενδυτές αύριο και μεθαύριο, στο συνέδριο της Wood στη Νέα Υόρκη, όπου θα παρουσιάσει το business plan της τράπεζας, σε ένα περιβάλλον αυξημένης αβεβαιότητας λόγω των εξελίξεων στη Μέση Ανατολή.
Όπως σημείωσε, μέχρι στιγμής δεν διαπιστώνονται πιέσεις στο δανειακό χαρτοφυλάκιο, αν και η πορεία της οικονομίας θα εξαρτηθεί σε μεγάλο βαθμό από τη διάρκεια της κρίσης. «Κανείς δεν μπορεί να προβλέψει το βάθος της», ανέφερε χαρακτηριστικά, υπογραμμίζοντας ότι η ελληνική οικονομία έχει ενισχύσει την ανθεκτικότητά της μέσα από διαδοχικές κρίσεις τα τελευταία χρόνια.
Παράλληλα, ο τουρισμός εμφανίζεται προς το παρόν ανθεκτικός, σύμφωνα με τη διοίκηση, με θετικά μηνύματα από βασικούς προορισμούς και αυξημένο ενδιαφέρον από αγορές όπως το Ισραήλ και τα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα, τόσο σε επίπεδο επισκεπτών όσο και επενδύσεων. Ωστόσο, στο δυσμενέστερο σενάριο που επεξεργάζονται οι οικονομολόγοι της τράπεζας, η παραμονή των τιμών του πετρελαίου σε επίπεδα άνω των 100 δολαρίων θα μπορούσε να ενισχύσει τις πληθωριστικές πιέσεις και να περιορίσει τον ρυθμό ανάπτυξης της ελληνικής οικονομίας κάτω από το 1,9%.
