Τεχνολογία & AI: Tο μέλλον του ηλεκτρονικού εμπορίου στην εποχή της ευφυΐας
Με πάνω από 20 χρόνια ενεργής παρουσίας στον χώρο του ηλεκτρονικού επιχειρείν και της τεχνολογικής καινοτομίας, η σημερινή διευθύνουσα σύμβουλος της Generation Y, Εύη Μπουκώρου – Γεωργούδα, έχει καθιερώσει τη θέση της ανάμεσα στους ηγέτες που διαμορφώνουν το μέλλον της ψηφιακής οικονομίας στη Νοτιοανατολική Ευρώπη.
Χτίζοντας το Αύριο του Ψηφιακού Εμπορίου
Το ηλεκτρονικό εμπόριο και το digital marketing δεν αποτελούν πλέον παράλληλες επιχειρηματικές δραστηριότητες, είναι ο πυρήνας της ανάπτυξης των επιχειρήσεων. Σύμφωνα με πρόσφατες μελέτες, το παγκόσμιο eCommerce αναμένεται να φτάσει τα 8,1 τρισεκατομμύρια δολάρια έως το 2026.
Η τεχνητή νοημοσύνη έχει ήδη αρχίσει να αποδίδει μετρήσιμα αποτελέσματα:
- Tο 45% των εταιρειών eCommerce αξιοποιεί AI για να προσφέρει εξατομικευμένες εμπειρίες στους πελάτες τους, με αύξηση εσόδων έως και 20%.
- Ο παγκόσμιος τζίρος από AI-driven eCommerce αναμένεται να ξεπεράσει τα 2 τρισεκατομμύρια δολάρια έως το 2030, καταδεικνύοντας ότι η τεχνητή νοημοσύνη αποτελεί πλέον βασικό πυλώνα του ψηφιακού επιχειρείν και απαραίτητο σύμμαχο για τις online επιχειρήσεις.
Η τεχνολογία και η δημιουργικότητα συνενώνονται, επαναπροσδιορίζοντας τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις προσεγγίζουν και αλληλεπιδρούν με τους πελάτες τους.
Σε αυτό το νέο περιβάλλον, δημιουργούμε για τους πελάτες μας digital στρατηγικές βασισμένες σε τρεις άξονες, ώστε να ανταποκριθούν στις προκλήσεις της αγοράς και να είναι ανταγωνιστικοί εντός και εκτός συνόρων:
ευφυείς πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου,
αξιοποίηση δεδομένων και
εξατομικευμένη επικοινωνία.
Το ψηφιακό εμπόριο και η ΝΑ Ευρώπη, Μια περιοχή σε επιτάχυνση
Στην Ευρώπη, η δυναμική της τεχνητής νοημοσύνης στο ηλεκτρονικό εμπόριο ενισχύεται ταχύτατα, με εκτιμήσεις να δείχνουν ότι έως το 2026 το 38% των επιχειρήσεων eCommerce θα έχει υιοθετήσει συστήματα real-time personalization. Η Νοτιοανατολική Ευρώπη ακολουθεί με ακόμα ταχύτερους ρυθμούς, καθώς το ποσοστό υιοθέτησης λύσεων AI στο eCommerce αυξάνεται κατά μέσο όρο 16% ετησίως.
Τα δεδομένα που συλλέγουμε μέσα από τη μακροχρόνια δραστηριότητά μας στις αγορές αυτές επιβεβαιώνουν αυτήν τη δυναμική. Οι συνεργασίες μας με τον μεγαλύτερο επενδυτικό όμιλο των δυτικών Βαλκανίων Balfin Group, τη μεγαλύτερη εμπορική εταιρεία αθλητικών ειδών στην Αλβανία, την Balkan Sport, καθώς και έργα όπως η δημιουργία των ηλεκτρονικών καταστημάτων Jumbo (Αλβανίας, Μαυροβουνίου, Βοσνίας και Κοσόβου), της Intersport (Αλβανίας), της Famous Sports, της μεγαλύτερης αλυσίδας αθλητικών ειδών στην Κύπρο, ή η ανάπτυξη της B2B πλατφόρμας της Alumil (MyAlumil Ρουμανία, Βουλγαρία, Σερβία, Βοσνία-Ερζεγοβίνη, Κύπρο, Kόσοβο, Κροατία. Β. Μακεδονία, Αλβανία) και της Β2Β πλατφόρμας της Agroland στη Βουλγαρία κ.ά., αποδεικνύουν ότι η Ελλάδα μπορεί να παρέχει λύσεις τεχνολογίας στο εξωτερικό.
Στρατηγικά επενδύουμε στην ενίσχυση του αποτυπώματός μας στη Νοτιοανατολική Ευρώπη, με στόχο την ανάπτυξη ισχυρών συνεργασιών με επιχειρήσεις και οργανισμούς της περιοχής, προσφέροντας λύσεις που οδηγούν τους πελάτες μας να πρωταγωνιστούν στις αγορές τους, ακολουθώντας τους δείκτες της παγκόσμιας αγοράς για καινοτομία.
Δημιουργούμε B2B λύσεις που δεν ενσωματώνονται στον τρόπο λειτουργίας μιας επιχειρήσης — γίνονται επιταχυντές ανάπτυξης.
Η Άνοδος του B2B eCommerce
Το B2B eCommerce εξελίσσεται σε βασικό μοχλό ανάπτυξης, με το 65% των B2B εταιρειών να έχουν ήδη ψηφιοποιήσει μέρος των πωλήσεων και των διαδικασιών τους και με πρόβλεψη το 30% των B2B αγορών να γίνεται ψηφιακά έως το 2027.
Το B2B eCommerce απαιτεί βαθιά κατανόηση πολύπλοκων επιχειρησιακών ροών και λήψης αποφάσεων. Η δεκαετής εμπειρία μας στην ανάπτυξη custom B2B συστημάτων σε ποικίλους κλάδους −από τη βαριά βιομηχανία αλουμινίου και τις φαρμακαποθήκες, έως τη μόδα, τα μηχανήματα, τον εξοπλισμό καταστημάτων και τα θερμαντικά σώματα− έχει εφοδιάσει τα στελέχη μας, την εμπορική και τεχνική μας ομάδα, με βαθιά γνώση και εξειδίκευση στον σχεδιασμό σύνθετων, απολύτως προσαρμοσμένων λύσεων για κάθε συνεργάτη. Η άμεση αναγνώριση των εμπορικών και τεχνικών απαιτήσεων ενός έργου και η αξιοποίηση χωρίς περιορισμούς της τεχνολογίας και των δυνατοτήτων της μας δίνουν τη δυνατότητα να παρέχουμε στους συνεργάτες μας ταχύτητα στην ανάλυση των επιχειρησιακών τους αναγκών, καθοδήγηση αναφορικά με τις τεχνολογικές δυνατότητες που υπάρχουν και υλοποίηση προηγμένων, άρτιων, επεκτάσιμων και έξυπνων τεχνολογικών συστημάτων που μεταφέρουν στον ψηφιακό κόσμο ό,τι μέχρι σήμερα έκαναν offline.
Σκοπός μας σε κάθε υλοποίηση που αναλαμβάνουμε δεν είναι η δημιουργία μιας B2B υποδομής, αλλά ο σχεδιασμός και η υλοποίηση μιας B2B λύσης που θα ενσωματωθεί πλήρως στον τρόπο λειτουργίας της επιχείρησης, θα αποτελέσει επιπρόσθετο revenue stream για αυτή, θα υποστηρίξει και θα ενισχύσει την ομάδα πωλήσεων της επιχείρησης και θα αποτελέσει ένα νέο κανάλι live επικοινωνίας με τους πελάτες της, αποδεικνύοντας εμπράκτως ότι η επιχείρηση επενδύει στην καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών της, αφουγκραζόμενη τις ανάγκες τους, αξιοποιώντας την τεχνολογία και εκσυγχρονίζοντας το customer experience που παρέχει.
Από τα Πρωτογενή Δεδομένα στη Νοημοσύνη και τη Μείωση του Διαφημιστικού Κόστους
Η κατοχή και η αξιοποίηση first-party δεδομένων αποτελούν σήμερα θεμέλιο για βιώσιμη ανάπτυξη. Το 74% των καταναλωτών δηλώνει ότι προτιμά brands που προσφέρουν εξατομικευμένη εμπειρία μέσω AI, ενώ η αξιοποίηση predictive analytics οδηγεί σε αύξηση 15–25% στην αξία παραγγελιών και έως 30% μείωση του churn rate. Η επίτευξη αυτών των αποτελεσμάτων και η ορθή αξιοποίηση των AI εργαλείων απαιτούν πρωτογενή δεδομένα.
Σε ένα περιβάλλον όπου το κόστος της διαφημιστικής επένδυσης έχει γίνει πλέον ιδιαίτερα υψηλό και συνεχίζει να αυξάνεται συνεχώς, αντιλαμβανόμενοι τις τάσεις της αγοράς, το 2024 αποφασίσαμε στρατηγικά να επενδύσουμε σε R&D και να αναπτύξουμε το Datalyzer, ένα proprietary σύστημα συλλογής, ανάλυσης και οπτικοποίησης first party data που μπορεί να ενσωματωθεί σε κάθε ηλεκτρονικό μας κατάστημα.
Μέσω του Datalyzer έχουμε επιλέξει για τους πελάτες μας τη στρατηγική αξιοποίηση των δεδομένων, σε συνδυασμό με τις δυνατότητες που παρέχει η τεχνητή νοημοσύνη.
Το Datalyzer μετατρέπει τα raw data που υπάρχουν καταγεγραμμένα στη βάση δεδομένων του εκάστοτε eshop σε actionable insights, προσφέροντας νέες δυνατότητες για στόχευση, επικοινωνία και remarketing στην εσωτερική μας ομάδα digital marketing και στις ομάδες των πελατών μας. Αποτελεί ένα νέο όχημα βιώσιμης ανάπτυξης, μέσω της μείωσης του διαφημιστικού κόστους, της βελτίωσης του engagement και της ενίσχυσης του Customer Lifetime Value.
Στον ψηφιακό κόσμο του αύριο δεν θα επικρατήσουν όσοι επικοινωνούν περισσότερο, αλλά όσοι επικοινωνούν ουσιαστικότερα.
Native Περιεχόμενο και Στρατηγικό Μήνυμα: Η Καρδιά της Ψηφιακής Σχέσης
Σε έναν κόσμο υπερπληροφόρησης, η ανάγκη για native περιεχόμενο και ξεκάθαρο στρατηγικό αφήγημα είναι πιο κρίσιμη από ποτέ. Η αυθεντική, συνεπής και ουσιαστική επικοινωνία αποτελεί το «κλειδί» για τη δημιουργία σχέσεων εμπιστοσύνης και τη διαφοροποίηση σε έναν ανταγωνιστικό ψηφιακό κόσμο.
Το περιεχόμενο που ενσωματώνουμε οργανικά στην εμπειρία του χρήστη, σε συνδυασμό με ένα σταθερό στρατηγικό αφήγημα που αντικατοπτρίζει αυθεντικά την ταυτότητα και τις αξίες του εκάστοτε πελάτη μας, αποτελούν τη βάση για τη δημιουργία ουσιαστικών σχέσεων εμπιστοσύνης και την αύξηση της αποτελεσματικότητας των καμπανιών. Η εμπειρία μας επιβεβαιώνει ότι στον ψηφιακό κόσμο του αύριο δεν θα επικρατήσουν όσοι επικοινωνούν περισσότερο, αλλά όσοι επικοινωνούν ουσιαστικότερα.
Αναδιαμορφώνοντας το Μέλλον του Digital
Το μέλλον του ψηφιακού εμπορίου ανήκει στις επιχειρήσεις που εξισορροπούν την τεχνολογική καινοτομία με την αυθεντική ανθρώπινη εμπειρία. Οι predictive και προσαρμοσμένες στρατηγικές θα αποτελέσουν τον κανόνα. Οι omnichannel εμπειρίες θα συνδέουν απρόσκοπτα τα φυσικά και ψηφιακά σημεία επαφής, δημιουργώντας μοναδικά, ολοκληρωμένα customer journeys. Σε αυτήν τη νέα εποχή, οι επιχειρήσεις χρειάζονται trusted partners που να συνδυάζουν τεχνογνωσία στην ανάπτυξη λογισμικού, στην ανάλυση δεδομένων και τη δημιουργία ευφυών επικοινωνιακών στρατηγικών προκειμένου να τους βοηθήσουν να είναι οι αυριανοί ηγέτες του ψηφιακού επιχειρείν του κλάδους τους εντός και εκτός συνόρων.
