Τέλος στο όραμα του ChatGPT ως «ψηφιακό πολυκατάστημα»
Η OpenAI κάνει πίσω στο σχέδιο για αγορές μέσα στο ChatGPT, μεταφέροντας το checkout σε εφαρμογές τρίτων και προκαλώντας ανακούφιση σε online πλατφόρμες όπως Expedia και Tripadvisor που φοβούνταν την επέλαση της AI στο e-commerce.
-
Η OpenAI εγκαταλείπει το checkout μέσα στο ChatGPT, μεταφέροντας τις αγορές σε εφαρμογές τρίτων, καθώς λίγοι χρήστες ολοκλήρωναν αγορές μέσα στο chatbot.
-
Η λειτουργία Instant Checkout, που είχε παρουσιαστεί ως πιθανή απειλή για retailers και online πλατφόρμες, αποδείχθηκε τεχνικά και επιχειρησιακά πιο περίπλοκη από όσο αναμενόταν.
-
Παρά την οπισθοχώρηση, το ChatGPT παραμένει ισχυρό εργαλείο για product discovery, με 700 εκατ. εβδομαδιαίους χρήστες, ενώ ο ανταγωνισμός στο AI shopping εντείνεται με νέες κινήσεις από τη Meta.
Οι προσπάθειες της OpenAI να μεταμορφώσει το online shopping φαίνεται πως συναντούν εμπόδια.
Σύμφωνα με νέο ρεπορτάζ του The Information, η εταιρεία υποχωρεί από το αρχικό της σχέδιο να επιτρέπει στους χρήστες να αγοράζουν προϊόντα που προτείνει το ChatGPT απευθείας μέσα στο chatbot. Πλέον, οι χρήστες θα ανακατευθύνονται σε συνδεδεμένες εφαρμογές τρίτων, όπου θα εισάγουν τα στοιχεία πληρωμής και θα ολοκληρώνουν την αγορά.
«Εξελίσσουμε τη στρατηγική μας στο ηλεκτρονικό εμπόριο μέσα στο ChatGPT, ώστε να ανταποκρίνεται καλύτερα στις ανάγκες εμπόρων και χρηστών», δήλωσε εκπρόσωπος της OpenAI στο μέσο. «Το Instant Checkout μεταφέρεται σε εφαρμογές, όπου οι αγορές μπορούν να ολοκληρώνονται πιο απρόσκοπτα».
Παρότι πρόκειται για μια φαινομενικά μικρή αλλαγή, σηματοδοτεί μια σημαντική μετατόπιση στη στρατηγική της OpenAI για το online commerce. Τον περασμένο Σεπτέμβριο η εταιρεία είχε παρουσιάσει τη λειτουργία “Instant Checkout” στο ChatGPT, η οποία επέτρεπε στους χρήστες να περιηγούνται σε προϊόντα και να ολοκληρώνουν αγορές χωρίς να εγκαταλείπουν το chat.
Η λειτουργία λανσαρίστηκε σε συνεργασία με Shopify και Etsy, ενώ στη συνέχεια συμμετείχαν και μεγάλοι παίκτες του λιανεμπορίου όπως Walmart και Target, σε μια κίνηση που έδειχνε το εύρος των φιλοδοξιών της εταιρείας.
Θεωρητικά, αυτή η εξέλιξη αποτελούσε υπαρξιακή απειλή για retailers που δεν εντάσσονταν στο οικοσύστημα. Οι χρήστες στρέφονται ολοένα και περισσότερο σε AI chatbots για αναζήτηση πληροφοριών και προϊόντων, γεγονός που μειώνει την πιθανότητα να επισκεφθούν απευθείας τις ιστοσελίδες των brands.
Αν το ChatGPT ενίσχυε περαιτέρω την επιρροή του στο web, πολλοί retailers κινδύνευαν να βρεθούν εκτός του οικοσυστήματος του chatbot, κάτι που θα μπορούσε να μεταφραστεί σε λιγότερες πωλήσεις.
Ωστόσο, η στρατηγική της OpenAI συνάντησε ορισμένα σκληρά reality checks. Σύμφωνα με το The Information, τα δεδομένα της εταιρείας έδειξαν ότι λίγοι χρήστες ολοκλήρωναν τελικά τις αγορές τους μέσα στο chatbot, παρά το γεγονός ότι πολλοί το χρησιμοποιούσαν για να αναζητούν προϊόντα.
Αυτό μείωσε τα κίνητρα της εταιρείας να λύσει ένα ακόμη μεγάλο πρόβλημα: η λειτουργία ενός πλήρους ψηφιακού καταστήματος είναι εξαιρετικά περίπλοκη. Η παροχή ενημερωμένων τιμών και δεδομένων για εκατομμύρια προϊόντα από χιλιάδες εμπόρους αποτελεί τεράστια τεχνική πρόκληση.
Ακόμη και μικρές ανακρίβειες ή παρωχημένα δεδομένα θα μπορούσαν να οδηγήσουν σε αποτυχημένες συναλλαγές. Επιπλέον, προκύπτουν ζητήματα όπως επιστροφές, ακυρώσεις, πρόληψη απάτης, αλλά και συμμόρφωση με φορολογικούς και καταναλωτικούς κανονισμούς.
Η είδηση της υποχώρησης της OpenAI από το in-chat shopping οδήγησε τις μετοχές της Expedia και της Tripadvisor σε άνοδο, κατά 8% και 13% αντίστοιχα την Πέμπτη. Οι επενδυτές φοβούνταν ότι οι AI agents θα μπορούσαν να παρακάμψουν τις online ταξιδιωτικές πλατφόρμες, αναλαμβάνοντας απευθείας κρατήσεις και ταξιδιωτικά itineraries.
Παρότι αποτελεί ανάσα για τις συγκεκριμένες εταιρείες, αυτό δεν σημαίνει ότι η OpenAI εγκαταλείπει το online commerce. Από τους περίπου 700 εκατομμύρια εβδομαδιαίους ενεργούς χρήστες του ChatGPT, πολλοί συνεχίζουν να χρησιμοποιούν το chatbot για προτάσεις προϊόντων.
Ωστόσο, η εξέλιξη αποτελεί σαφή οπισθοχώρηση στο όραμα της OpenAI να μετατρέψει το ChatGPT σε ένα «παντοδύναμο ψηφιακό πολυκατάστημα» — κάτι που ενδέχεται να επηρεάσει και τις αντίστοιχες προσπάθειες άλλων εταιρειών AI.
Ο ανταγωνισμός εντείνεται: σύμφωνα με το Bloomberg, η Meta δοκιμάζει το δικό της AI εργαλείο για έρευνα αγορών, το οποίο φιλοδοξεί να ανταγωνιστεί την OpenAI, χωρίς όμως προς το παρόν να υποστηρίζει checkout ή πληρωμές μέσα στο chatbot.
Σε σημείωμα προς επενδυτές που επικαλείται το Business Insider, οι αναλυτές της TD Cowen χαρακτήρισαν την κίνηση της OpenAI «εντυπωσιακή παραδοχή».
Όπως ανέφεραν: «Η εξέλιξη δείχνει ότι το σενάριο όπου οι AI πλατφόρμες αντικαθιστούν τις εφαρμογές και λειτουργούν ως το νέο λειτουργικό σύστημα (OS) είτε δεν υλοποιείται είτε μετατίθεται σημαντικά χρονικά».
