«Τι θα με συμβούλευες;»: Η απλή ερώτηση που κάνει ο CEO του eBay σε κάθε εργαζόμενο

• Πριν εφαρμόσει το σχέδιό του για το eBay, ο Jamie Iannone ρώτησε τα ανώτερα στελέχη τι πρέπει να αλλάξει, τι πρέπει να μείνει ίδιο και τι περιμένουν από εκείνον.
• Μια συζήτηση με δύο πωλήτριες τσαντών οδήγησε την εταιρεία να αυξήσει από 12 σε 24 τις φωτογραφίες που μπορούν να προστεθούν σε μια αγγελία.
• Ο CEO του eBay λέει ότι κλείνει πολλές συναντήσεις ρωτώντας «Ποια είναι η συμβουλή σου για μένα;», ώστε η θέση του να μην εμποδίζει τους άλλους να μιλήσουν ειλικρινά.

Πριν αναλάβει πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος του eBay τον Απρίλιο του 2020, ο Jamie Iannone είχε ήδη καταγράψει τις ιδέες του για την εταιρεία σε ένα δεκασέλιδο υπόμνημα προς το διοικητικό συμβούλιο. Η διαδικτυακή αγορά βρισκόταν υπό πίεση από ακτιβιστή επενδυτή και ο ίδιος είχε ένα σχέδιο για την επόμενη ημέρα. Πριν αρχίσει, όμως, να το εφαρμόζει, επέλεξε να ακούσει.

Μίλησε με καθένα από τα ανώτερα στελέχη του eBay και τους έθεσε τρεις ερωτήσεις:

1. Ποια τρία πράγματα πρέπει να αλλάξουν στο eBay;
2. Ποια τρία πράγματα πρέπει να μείνουν ίδια;
3. Τι ελπίζετε να κάνω εγώ ως CEO;

Οι απαντήσεις, λέει, τον βοήθησαν να καταλάβει πώς μπορούσε να εφαρμόσει τη στρατηγική του χωρίς να χάσει από τα μάτια του την κουλτούρα της εταιρείας. «Αν μπορέσεις να τις αναζητήσεις μέσα στους ανθρώπους της, οι περισσότερες εταιρείες έχουν ήδη τις απαντήσεις» για την πορεία που πρέπει να ακολουθήσουν, υποστηρίζει.

Η παρατήρηση δύο πωλητριών που άλλαξε τις αγγελίες

Η ίδια προσέγγιση επεκτάθηκε στους ανθρώπους που αγοράζουν και πωλούν στο eBay. Ο Iannone θυμάται ένα δείπνο στο οποίο κάθισε δίπλα σε δύο πωλήτριες μεταχειρισμένων τσαντών. Του εξήγησαν ότι το τότε όριο των 12 φωτογραφιών ανά αγγελία δεν τους επέτρεπε να δείξουν όσα ήθελαν οι ενδιαφερόμενοι αγοραστές.

Σε μια vintage τσάντα, οι λεπτομέρειες έχουν σημασία. Ο αγοραστής θέλει να δει το φερμουάρ, τα κουμπώματα, τη φόδρα και την κατάσταση του αντικειμένου προτού αποφασίσει. Η ομάδα του eBay εξέτασε πώς θα μπορούσε να αυξήσει τη χωρητικότητα των φωτογραφιών χωρίς μεγάλη αύξηση του κόστους. Σε επόμενο συνέδριο χρηστών, ο Iannone ανακοίνωσε ότι το όριο θα ανέβαινε στις 24 εικόνες.

«Αν ακούς την κοινότητά σου, θα σου δώσει πολλές καλές ιδέες για το τι πρέπει να κάνεις στην επιχείρησή σου», λέει. Η αλλαγή αυτή δείχνει πώς ένα μικρό, συγκεκριμένο παράπονο μπορεί να αποκαλύψει ένα εμπόδιο που επηρεάζει την εμπειρία χιλιάδων χρηστών.

Η εμπιστοσύνη ως μέρος της ανάπτυξης

Ο Iannone θεωρεί ότι η καλύτερη εμπειρία για αγοραστές και πωλητές ενισχύει τη δραστηριότητα στην πλατφόρμα. Σύμφωνα με το eBay, οι προσωπικές συστάσεις παραμένουν η μεγαλύτερη πηγή νέας πελατείας. Στο ίδιο πλαίσιο, η εταιρεία έχει επενδύσει σε υπηρεσίες ελέγχου γνησιότητας μετά την πώληση για ορισμένες κατηγορίες προϊόντων.

Η εμπιστοσύνη συνδέεται και με την ασφάλεια. Η εταιρεία ανακοίνωσε μέσα στον Σεπτέμβριο ότι θα απαγορεύσει την πώληση αερόσακων αυτοκινήτων και μηχανισμών ενεργοποίησής τους στην πλατφόρμα, μετά από αναφορές για θανατηφόρα περιστατικά που συνδέθηκαν με πλαστά εξαρτήματα. Για μια αγορά όπου μεγάλο μέρος των συναλλαγών γίνεται μεταξύ τρίτων, οι αποφάσεις για το τι επιτρέπεται να πωλείται είναι εξίσου σημαντικές με τις νέες λειτουργίες της εφαρμογής.

Το στοίχημα της μεταχειρισμένης μόδας

Η στρατηγική του eBay συναντά και την άνοδο των μεταχειρισμένων ρούχων. Η εταιρεία ολοκλήρωσε την εξαγορά της Depop τον Ιούλιο του 2026, αποκτώντας μια πλατφόρμα με ισχυρή παρουσία στους καταναλωτές της Gen Z και των millennials.

Σύμφωνα με την έκθεση Resale Report 2026 της ThredUp, η παγκόσμια αγορά μεταχειρισμένων ειδών ένδυσης προβλέπεται να φτάσει περίπου τα 289 δισ. δολάρια το 2026. Πρόκειται για πρόβλεψη μεγέθους αγοράς, όχι για ήδη πραγματοποιημένες πωλήσεις του έτους.

Η διοίκηση του eBay έχει δώσει ιδιαίτερο βάρος σε κατηγορίες όπου η επιλογή, η κατάσταση και η γνησιότητα του προϊόντος παίζουν καθοριστικό ρόλο, όπως η μεταχειρισμένη μόδα, τα συλλεκτικά αντικείμενα και τα είδη πολυτελείας. Η εξαγορά της Depop ενισχύει αυτή την κατεύθυνση και δίνει στην εταιρεία πρόσβαση σε νεότερο αγοραστικό κοινό.

Το διοικητικό συμβούλιο έχει επίσης εκφράσει εμπιστοσύνη στη στρατηγική του Iannone. Τον Μάιο του 2026 απέρριψε μη ζητηθείσα πρόταση εξαγοράς από την GameStop, χαρακτηρίζοντάς την «ούτε αξιόπιστη ούτε ελκυστική». Η απόφαση αυτή δείχνει τη θέση του συμβουλίου απέναντι στη συγκεκριμένη προσφορά, όχι ότι κάθε κίνηση της διοίκησης έχει αποδειχθεί επιτυχής.

Η ερώτηση που κάνει ο Iannone στο τέλος μιας συνάντησης

Ένας CEO μπορεί εύκολα να περιβάλλεται από ανθρώπους που διστάζουν να του πουν κάτι δυσάρεστο. Ο Iannone λέει ότι προσπαθεί να περιορίσει αυτή την απόσταση αντιμετωπίζοντας την ανατροφοδότηση ως χρήσιμη πληροφορία και όχι ως προσωπική αμφισβήτηση.

«Αν οι άνθρωποι είναι απλώς πολύ ευγενικοί μαζί μου επειδή είμαι ο CEO και δεν μου λένε όσα σκέφτονται, θα είμαστε πολύ χειρότερη εταιρεία και εγώ πολύ λιγότερο αποτελεσματικός ηγέτης», λέει.

Γι’ αυτό, σύμφωνα με τον ίδιο, κλείνει τις περισσότερες συναντήσεις με εργαζομένους, ανεξάρτητα από τη θέση τους, με μία ερώτηση: «Ποια είναι η συμβουλή σου για μένα;»

Η αξία της δεν βρίσκεται μόνο στις απαντήσεις που μπορεί να πάρει. Βρίσκεται στο ότι δίνει στον άλλον ρητά την άδεια να διαφωνήσει — και αφήνει στον ίδιο την ευθύνη να δείξει ότι πράγματι άκουσε.