Πώς το EU AI Act γίνεται ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για τους ξενοδόχους
Οι επιχειρήσεις νιώθουν πονοκέφαλο κάθε φορά που ενημερώνονται ότι για την ορθή λειτουργία τους πρέπει να εφαρμόσουν νέους κανόνες που απορρέουν από μια ευρωπαϊκή ντιρεκτίβα και να αφήσουν στην άκρη πρακτικές που μέχρι εκείνη τη στιγμή ήταν αποδοτικές. Σίγουρα οποιαδήποτε αλλαγή σηκώνει αντιδράσεις και επιφέρει ξεβόλεμα, ωστόσο, όλα είναι θέμα οπτικής.
Στην περίπτωση του τουρισμού φαίνεται πως οι νέοι κανόνες, οι οποίοι θεσπίστηκαν στο πλαίσιο του EU ΑΙ Act, και έχουν τεθεί σε εφαρμογή από τις 2 Αυγούστου, μπορεί να αποβούν τελικά προς όφελος των επιχειρήσεων που δραστηριοποιούνται στον κλάδο. Όπως επισημαίνει σε έρευνά της η Nelios, οι νέοι ευρωπαϊκοί κανόνες που προωθούν τη διαφάνεια και την αποφυγή κινδύνων στη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης στο ψηφιακό οικοσύστημα της ΕΕ αποτελούν μια στρατηγική ευκαιρία αφού δίνουν τη δυνατότητα στους ξενοδόχους να χτίσουν μια ισχυρότερη σχέση εμπιστοσύνης με τους πελάτες τους.
Δεδομένου ότι, υπό το νέο καθεστώς, δημιουργείται ένα σαφέστερο πλαίσιο για τη χρήση των chatbots, των υπερ-επεξεργασμένων εικόνων, του αυτοματοποιημένου περιεχομένου και των εργαλείων δυναμικής τιμολόγησης, η σωστή εφαρμογή των κανόνων μπορεί να ενισχύσει την αξιοπιστία ενός τουριστικού οργανισμού και τελικά τη σχέση του με τον επισκέπτη.
«Στη φιλοξενία, η εμπιστοσύνη είναι το απόλυτο νόμισμα» επισημαίνει ο ιδρυτής και CEO της Nelios, Δημήτρης Σερίφης, υπογραμμίζοντας πως η ισορροπία ανάμεσα στην έξυπνη τεχνολογία και την αυθεντική φιλοξενία απαιτεί σωστές επιλογές. «Οι πάροχοι λογισμικού έχουν την κύρια ευθύνη για τις τεχνικές προσαρμογές, όμως τα ξενοδοχεία πρέπει να γνωρίζουν τους νέους κανόνες, ώστε να επιλέγουν αξιόπιστους συνεργάτες και να προσφέρουν διαφανή και απρόσκοπτη εμπειρία στους επισκέπτες τους» αναφέρει χαρακτηριστικά.
Τι πρέπει να κάνουν οι ξενοδόχοι
Ποιες είναι ώρες check-in, οι κωδικοί πρόσβασης Wi-Fi, αλλά και μέχρι τι ώρα σερβίρεται το πρωινό, είναι μερικά από τα συχνότερα ερωτήματα που θέτουν οι επισκέπτες οι οποίοι θέλουν αμεσότητα και ταχύτητα, όσον αφορά τη λήψη απαντήσεων.
Με το νέο πλαίσιο, ο επισκέπτης πρέπει να γνωρίζει από την αρχή ότι συνομιλεί με αυτοματοποιημένο σύστημα. Όπως εξηγεί η Nelios, ένα bot μπορεί να διαθέτει ανθρώπινο όνομα, δεν μπορεί όμως να δημιουργεί την εντύπωση ότι πίσω από τη συνομιλία βρίσκεται εργαζόμενος του ξενοδοχείου. Συνεπώς, μια σαφής ενημέρωση τύπου: «Είμαι αυτοματοποιημένος βοηθός ΑΙ. Πώς μπορώ να σας βοηθήσω;», αρκεί για να ενισχύσει τη διαφάνεια χωρίς να επιβαρύνει την εμπειρία του χρήστη.
Επίσης σε ότι αφορά τις εικόνες και τα videos που εμφανίζονται στην επίσημη ιστοσελίδα και στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης του ξενοδοχείου θα πρέπει να είναι ξεκάθαρο αν το περιεχόμενο είναι προϊόν τεχνητής νοημοσύνης, αλλά και να διευκρινίζεται πως το τελικό αποτέλεσμα ενδέχεται να διαφέρει.
Ο άνθρωπος θα έχει πάντα τον τελευταίο λόγο αλλά και την ευθύνη
Σε κάθε κείμενο που δημιουργείται με AI χρειάζεται έλεγχος, επιμέλεια και έγκριση πριν από τη δημοσίευσή του. Αντίστοιχα, η ενσυναίσθηση, είναι ανθρώπινο χαρακτηριστικό και δεν μπορεί να υποκατασταθεί από την τεχνολογία.
Σε ότι αφορά τους revenue managers πρέπει να μπορούν να ελέγχουν και να ανατρέπουν αυτοματοποιημένες αποφάσεις, ενώ τα συστήματα οφείλουν να καταγράφουν τη λογική και το ιστορικό των μεταβολών στις τιμές. Η ανεξέλεγκτη λειτουργία των αλγορίθμων μπορεί να δημιουργήσει τόσο κανονιστικούς όσο και οικονομικούς κινδύνους.
Ένα ακόμη σημείο το οποίο επιτάσσει την προσοχή των ξενοδόχων έχει να κάνει με τη χρήση συστημάτων αναγνώρισης προσώπου για το check-in, η οποία απαιτεί τη συγκατάθεση του επισκέπτη, την παροχή εναλλακτικής συμβατικής διαδικασίας και την πλήρη προστασία των δεδομένων του.
