Η μεγάλη αιμορραγία των συνδρομών – Πόσοι «εγκαταλείπουν το πλοίο» και γιατί

Σχεδόν τρία στα τέσσερα νοικοκυριά που ξεκινούν μια συνδρομή σε υπηρεσία ηλεκτρονικού εμπορίου εγκαταλείπουν το …πλοίο μέσα στον πρώτο χρόνο. Η εικόνα αυτή, που προκύπτει από έρευνα της Recurly σε συνεργασία με την Hanover Research, φωτίζει το πρόβλημα «αιμορραγίας» πελατών που αντιμετωπίζουν λιανέμποροι και brands.

Η τάση δεν περιορίζεται στον κλάδο του ecommerce. Γενικότερα, δύο στους τρεις καταναλωτές (66%) διακόπτουν κάθε είδους συνδρομή μετά τους πρώτους 12 μήνες. Η «εγκατάλειψη» είναι ακόμη μεγαλύτερη σε κατηγορίες όπως τα τρόφιμα και η ομορφιά.

Σύμφωνα με την έρευνα, το 89% όσων δοκιμάζουν μια νέα συνδρομή δηλώνει πως ο βασικός λόγος εγγραφής είναι η αίσθηση ότι παίρνουν «περισσότερα με λιγότερα». Όμως η έρευνα δείχνει ότι οι επιχειρήσεις δεν αξιοποιούν πλήρως αυτό το κίνητρο. Μόλις το 30% των καταναλωτών αναφέρει ότι έχει πρόσβαση σε πρόγραμμα πιστότητας, ενώ η πλειονότητα πιστεύει ότι προνόμια όπως εκπτώσεις ή χαμηλότερη συνδρομή (τέλη) θα μπορούσαν να τους έχουν αποτρέψει από την ακύρωση.

Περισσότεροι από τους μισούς συνδρομητές (55%) θέλουν τη δυνατότητα να παγώσουν ή να ακυρώσουν εύκολα μια υπηρεσία, στοιχείο που αντανακλά την επιθυμία για έλεγχο σε ένα περιβάλλον αυξανόμενων επιλογών. Παρ’ όλα αυτά, μόνο το 37% δηλώνει ότι διαθέτει αυτή την επιλογή σήμερα, γεγονός που εντείνει την απογοήτευση και οδηγεί σε πρόωρη αποχώρηση.

Παρά τις πιέσεις, οι συνδρομές streaming βίντεο παραμένουν η «ναυαρχίδα» του μοντέλου, με τις πλατφόρμες ήχου και gaming να ακολουθούν δυναμικά. Στην Ευρώπη, το 78% των καταναλωτών δήλωσε ότι είχε πληρώσει για υπηρεσία βίντεο το τελευταίο έτος, ενώ το streaming ήχου και το gaming βρίσκονται στο 62% και 52% αντίστοιχα. Ωστόσο, ακόμη και εδώ η τιμή είναι κρίσιμος παράγοντας. Η Ofcom αποκάλυψε ότι το κόστος αποτελεί τον συνηθέστερο λόγο διακοπής μιας συνδρομής SVoD.

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ:

• Βrainstorm Energy: Στις 22 Σεπτεμβρίου το Summit για την ενέργεια με τίτλο “Rewiring Energy Efficiency”
• Σε τροχιά πρωτοφανούς επέκτασης η ευρωπαϊκή αμυντική βιομηχανία – Πώς τροφοδοτείται ο επανεξοπλισμός
• Από «ωρολογιακές βόμβες», επενδυτικά στολίδια: Το εντυπωσιακό comeback των ομολόγων της ευρωπαϊκής περιφέρειας