EY Studio+: Η πελατοκεντρική στρατηγική μετασχηματισμού συναντά την Τεχνητή Νοημοσύνη
Καθώς η Τεχνητή Νοημοσύνη και οι ραγδαίες τεχνολογικές αλλαγές αναδιαμορφώνουν τις ήδη αυξανόμενες προσδοκίες των πελατών, η EY λανσάρει το EY Studio+, μια νέα, ολοκληρωμένη πλατφόρμα υπηρεσιών. Στόχος της είναι να φέρει στο προσκήνιο την προσέγγιση που θέτει τον πελάτη στο επίκεντρο της ανάπτυξης και του μετασχηματισμού, συνδυάζοντας την πλήρη γκάμα των υπηρεσιών του οργανισμού, με κορυφαία ταλέντα στους τομείς του design, των πωλήσεων, του marketing και της εμπειρίας πελάτη.
Τι είναι το EY Studio+
Το EY Studio+ ενσωματώνει την τεχνογνωσία από 37 εξειδικευμένα agencies που έχουν εξαγοραστεί και ενσωματωθεί οργανικά στην EY. Ανάμεσά τους βρίσκονται ονόματα όπως τα Seren, Doberman, Fabernovel και Zilker. Αυτή η νέα δομή συγκεντρώνει περισσότερους από 7.000 ειδικούς, σε περισσότερες από 150 χώρες, δημιουργώντας ένα παγκόσμιο hub δημιουργικότητας, τεχνολογίας και γνώσης.
Η πρωτοβουλία αυτή αποτελεί ορόσημο της στρατηγικής All in της EY, που εστιάζει στη δημιουργία νέων αξιών για τους πελάτες, τους ανθρώπους και την κοινωνία, ακολουθώντας την πρόσφατη επέκταση του brand της EY-Parthenon. Το EY Studio+ είναι αρωγός των επιχειρήσεων στην προσαρμογή σε ένα περιβάλλον αβεβαιότητας, που χαρακτηρίζεται από γεωπολιτικές εντάσεις και ψηφιακές ανατροπές.
Η απάντηση στην εποχή της Τεχνητής Νοημοσύνης
Η έλευση τόσο της παραγωγικής Τεχνητής Νοημοσύνης όσο και του Agentic AI (είδος Tεχνητής Nοημοσύνης που μπορεί να λαμβάνει αυτόνομες αποφάσεις και να εκτελεί εργασίες με ελάχιστη ανθρώπινη παρέμβαση) έχει εισαγάγει μια νέα εποχή ψηφιακού μετασχηματισμού, προσφέροντας πρωτοφανείς ευκαιρίες για την ενίσχυση της πιστότητας των πελατών και τη διεκδίκηση μεριδίου αγοράς. Όπως αναφέρει ο Laurence Buchanan, EY Global Leader του EY Studio+, «για να συμβεί αυτό, ο πελατοκεντρικός μετασχηματισμός πρέπει να είναι γρήγορος, συνεχής και πολυδιάστατος, συνδυάζοντας δημιουργικό σχεδιασμό, τεχνολογία και εμπορικές γνώσεις».
Το EY Studio+ αξιοποιεί ένα ευρύ χαρτοφυλάκιο δυνατοτήτων για να προσφέρει εμπειρίες που διαμορφώνουν τις αγορές. Οι πελάτες σήμερα, διαμορφωμένοι σε έναν online κόσμο διαρκούς συνδεσιμότητας, αναμένουν εμπειρίες εξυπνότερες, ταχύτερες και πιο συναισθηματικά δυνατές. Το Studio+ συνεργάζεται με ηγετικά στελέχη, δίνοντας ιδιαίτερη έμφαση στους σύγχρονους Διευθυντές Marketing, οι οποίοι διαδραματίζουν ολοένα και πιο κεντρικό ρόλο στην ατζέντα ανάπτυξης ενός οργανισμού, μέσω της εμπειρίας του πελάτη.
Case Studies: Μετασχηματισμός στην πράξη
Η δύναμη του EY Studio+ αποδεικνύεται μέσα από συγκεκριμένα παραδείγματα συνεργασιών που έχουν ήδη οδηγήσει σε μετρήσιμα αποτελέσματα για κορυφαίες εταιρείες σε διάφορους κλάδους.
- Royal Caribbean: Το EY Studio+ ανέλαβε τον επανασχεδιασμό ολόκληρου του «ταξιδιού του πελάτη» (customer journey) για την κορυφαία εταιρεία κρουαζιέρας, βελτιώνοντας την εμπειρία και την αλληλεπίδραση σε κάθε σημείο επαφής.
- Microsoft: Σε συνεργασία με τον κολοσσό της τεχνολογίας, το Studio+ εργάστηκε για την απλοποίηση των customer journeys και την επιτάχυνση της υιοθέτησης ψηφιακών εργαλείων από τους πελάτες της Microsoft.
- Cheezy Mooh: Ένα ενδεικτικό παράδειγμα ταχύτητας και καινοτομίας. Το EY Studio+ δημιούργησε ένα νέο direct-to-consumer (D2C) brand από το μηδέν μέσα σε μόλις έξι εβδομάδες.
- SkiStar: Μεταμόρφωσε την εταιρεία από έναν εποχιακό προορισμό σε ένα brand που προσελκύει πελάτες 365 ημέρες τον χρόνο.
Οι πυλώνες των υπηρεσιών
Το EY Studio+ δομείται γύρω από βασικούς πυλώνες που στοχεύουν στον ολοκληρωμένο μετασχηματισμό των εμπορικών λειτουργιών μιας επιχείρησης:
- Customer Experience (CX) Design: Σχεδιασμός, δημιουργία και κλιμάκωση διαφοροποιημένων εμπειριών πελατών που χτίζουν ενσυναίσθηση και προσφέρουν πραγματική αξία.
- Marketing, Sales & Service Transformation: Επανασχεδιασμός των front-office λειτουργιών (marketing, πωλήσεις, εξυπηρέτηση) για την αύξηση της αποτελεσματικότητας και της αποδοτικότητας με data-driven μεθόδους.
- Product & Service Innovation: Υποστήριξη των οργανισμών στην επώαση, το λανσάρισμα και τη βελτίωση νέων προϊόντων και υπηρεσιών.
Όλες οι υπηρεσίες ενισχύονται από την πλατφόρμα τεχνητής νοημοσύνης EY.ai και ένα ισχυρό οικοσύστημα συνεργατών που περιλαμβάνει τεχνολογικούς ηγέτες όπως οι Microsoft, NVIDIA και SAP, διασφαλίζοντας την παροχή λύσεων αιχμής σε παγκόσμια κλίμακα.
