Νατάσα Μιχαηλίδου: «Η φιλοξενία στο επίπεδο μας παραμένει μια ανθρώπινη τέχνη»

Δίνοντας έμφαση στην αυθεντικότητα και στο ανθρώπινο στοιχείο, ο Όμιλος Thanos Hotels & Resorts έχει καταφέρει να αποτελέσει πρότυπο της κυπριακής φιλοξενίας, δημιουργώντας, προϊόντος του χρόνου, ένα ισχυρό δίκτυο επισκεπτών που επιλέγουν ξενοδοχεία τα οποία διακρίνονται για την υψηλή αισθητική, την πολυτέλεια, κυρίως όμως για το αίσθημα του ανήκειν σε έναν τόπο που αγαπά τη γνησιότητα.

Τα τελευταία χρόνια η Κύπρος ανεβαίνει σταθερά στις προτιμήσεις των ταξιδιωτών διεθνώς, καθώς συνδυάζει μοναδικά τοπία που ξεχωρίζουν για το απαράμιλλο φυσικό κάλλος τους, εκπληκτική γαστρονομία και πλούσια Ιστορία.

Δεν είναι τυχαίο το γεγονός ότι η Λευκωσία συγκαταλέγεται στους κορυφαίους πολιτιστικούς προορισμούς της Ευρώπης για το 2026, και παρά τις γεωπολιτικές εξελίξεις στη Μέση Ανατολή, που αναπόφευκτα επηρεάζουν το «Νησί της Αφροδίτης», η ζήτηση καθώς η σεζόν πλησιάζει στο peak της βαίνει διαρκώς ανοδικά.

Η Νατάσα Μιχαηλίδου, διευθύντρια Εταιρικών Σχέσεων και Επικοινωνίας στον Όμιλο Thanos Hotels & Resorts, εκμυστηρεύεται στο Fortune Greece & Cyprus τη στρατηγική της διοίκησης σε ό,τι αφορά τα επόμενα χρόνια, εξηγεί ότι το δυνατό «χαρτί» της Κύπρου είναι το ότι προσφέρει τη μεγαλύτερη σε διάρκεια τουριστική σεζόν στην περιοχή της Μεσογείου και, τέλος, εκτιμά πως η μεγαλύτερη πρόκληση για τον κλάδο δεν είναι η τεχνολογία και η ολοένα και βαθύτερη υιοθέτηση της τεχνητής νοημοσύνης, αλλά το «χτίσιμο» ισχυρών ομάδων μέσα από ένα ανθρώπινο δυναμικό το οποίο ενστερνίζεται το όραμα και τη φιλοσοφία του ομίλου, και αντιμετωπίζει τον τουρίστα όχι ως απλό επισκέπτη, αλλά ως μέλος μιας ευρύτερης οικογένειας, προσφέροντάς του αξέχαστες εμπειρίες και αναμνήσεις.

Πώς διαμορφώνονται η τουριστική κίνηση και οι κρατήσεις τη φετινή σεζόν; «Βλέπετε» αλλαγές στη διάρκεια διαμονής, τις τάσεις που πρωταγωνιστούν ή στο πότε αποφασίζει ο ταξιδιώτης να κάνει κράτηση;

Η εικόνα είναι ανθεκτική, αλλά όχι γραμμική. Η ένταση στη Μέση Ανατολή προκάλεσε μια χαλάρωση στη ζήτηση την άνοιξη, με ακυρώσεις και βραδύτερη ροή νέων κρατήσεων τον Μάρτιο και τον Απρίλιο. Ωστόσο, η ζήτηση δείχνει να ανακάμπτει καθώς πλησιάζουμε στην κορύφωση της σεζόν. Εν προκειμένω, η Κύπρος παρουσιάζει ένα διαρθρωτικό πλεονέκτημα: τη μεγαλύτερη σε διάρκεια σεζόν στη Μεσόγειο, που μας δίνει χρόνο.

Δύο τάσεις είναι σταθερές: πρώτον, το παράθυρο κράτησης έχει στενέψει, δηλαδή ο ταξιδιώτης αποφασίζει πιο κοντά στην αναχώρηση και θέλει ευελιξία· δεύτερον, όπως καταγράφει και το Virtuoso Luxe Report 2026, στο ανώτερο τμήμα της αγοράς βλέπουμε λιγότερα αλλά «βαθύτερα» ταξίδια. Αυτή είναι μια τάση που επιβεβαιώνεται και στα δικά μας ξενοδοχεία και εστιάζει στη μεγαλύτερη διάρκεια διαμονής, με προτεραιότητα στην ποιότητα του χρόνου παρά στον αριθμό των προορισμών. Ο «επαναλαμβανόμενος» επισκέπτης μας παραμένει ο σταθεροποιητικός παράγοντας.

Ο ταξιδιώτης σήμερα αναζητά εμπειρίες, αυθεντικότητα και wellbeing. Πώς μετουσιώνονται αυτές οι ανάγκες σε προϊόν και υπηρεσία μέσα στα ξενοδοχεία του ομίλου;

Αυθεντικότητα σημαίνει «τόπος». Το Anassa ανήκει στη χερσόνησο του Ακάμα, το Amyth of Nicosia ζει μέσα στα ενετικά τείχη, κάθε ξενοδοχείο έχει τη δική του, μη μεταβιβάσιμη ταυτότητα. Για εμάς, το wellbeing δεν περιορίζεται στις παροχές ή σε μια λίστα υπηρεσιών, αλλά εκφράζεται μέσα από τον αβίαστο χρόνο και την πραγματική φροντίδα — από τη θαλασσοθεραπεία στο Thalassa Spa του Anassa μέχρι το Ouranos Rooftop του Annabelle. Και η εμπειρία, πάνω από όλα, είναι ανθρώπινη σχέση: προσωπικό που παραμένει μαζί μας επί δεκαετίες και υποδέχεται τον επισκέπτη με το όνομά του. Αυτό δεν σχεδιάζεται σε ένα εγχειρίδιο· καλλιεργείται με τα χρόνια.

Ποιο θεωρείτε ότι είναι το συγκριτικό πλεονέκτημα του Thanos Hotels & Resorts σε μια αγορά με έντονο ανταγωνισμό και πώς το διαφυλάσσετε;

Το βασικό asset είναι οι άνθρωποι πίσω από το όραμα που δημιούργησε αυτά τα ξενοδοχεία. Εξακολουθούν να τα διευθύνουν και να καθορίζουν τη στρατηγική τους. Πενήντα χρόνια οικογενειακής, ανεξάρτητης ιδιοκτησίας σημαίνει ότι το πρότυπο είναι αδιαπραγμάτευτο, γιατί ο ιδιοκτήτης είναι παρών και υπόλογος.
Το πλεονέκτημα αυτό γίνεται ορατό σε μετρήσιμα μεγέθη: «επαναλαμβανόμενοι» επισκέπτες άνω του 40%, προσωπικό με σπάνια μακροχρόνια παραμονή και συνεχή επανεπένδυση αντί για εξαγωγή αξίας.

Το διαφυλάσσουμε με έναν τρόπο: παραμένοντας ανεξάρτητοι. Δεν αναπτυσσόμαστε γρήγορα ούτε με εξαγορές, αλλά χτίζουμε με υπομονή και επανεπενδύουμε στα ακίνητά μας, ώστε το επόμενο έτος να είναι πάντα καλύτερο από το προηγούμενο.
Εξίσου δυνατό πλεονέκτημα αποτελεί η βαθιά γνώση του τόπου μας. Δεν βλέπουμε την Κύπρο απλώς ως έναν προορισμό, αλλά και ως έναν τόπο τον οποίο γνωρίζουμε σε βάθος: τους ανθρώπους, τις γεύσεις, τις εποχές. Αυτή η γνώση δεν αντιγράφεται, αλλά αποκτάται μέσα από τη διαχρονική σχέση με έναν τόπο.

Σε ένα περιβάλλον όπου η πολυτέλεια επαναπροσδιορίζεται, πώς διαφοροποιείστε από τους διεθνείς ανταγωνιστές που επενδύουν επίσης σε εμπειρίες, wellness και sustainability;

Η διαφορά δεν είναι τι κάνουμε, αλλά πώς και από ποιον. Οι μεγάλες διεθνείς αλυσίδες, αναπόφευκτα, βασίζονται περισσότερο στην τυποποίηση, ενώ εμείς επιμελούμαστε μια συλλογή διακριτών ξενοδοχείων. Καμία εμπειρία μας δεν είναι μεταφέρσιμη σε άλλο σημείο του χάρτη, γιατί πηγάζει από τον συγκεκριμένο τόπο. Η αυθεντικότητα, για εμάς είναι ένα «δομικό» στοιχείο. Το βλέπει κανείς στη στρατηγική asset transformation του ομίλου μας, την επαναξιοποίηση ιστορικών κτιρίων όπως το Amyth of Nicosia και στο ιστορικό Berengaria του 1930 στον Πρόδρομο. Ένα ιστορικό κτίριο έχει ψυχή που κανένα νέο resort δεν μπορεί να κατασκευάσει.

Αναφορικά με το wellness και τη βιωσιμότητα, σίγουρα αποτελούν πλέον βασικούς άξονες για ολόκληρη τη βιομηχανία της φιλοξενίας. Για εμάς, όμως, σημασία έχει να επενδύουμε παράλληλα στην εμπειρία του επισκέπτη, δημιουργώντας μια βαθύτερη σύνδεση με τον τόπο. Και αυτό γιατί η αυθεντική φιλοξενία δεν είναι μια σειρά από υπηρεσίες, αλλά η αίσθηση ότι ο επισκέπτης βίωσε κάτι μοναδικό, απέκτησε αναμνήσεις και συνδέθηκε με έναν προορισμό, τους ανθρώπους, την κουλτούρα.

Ποια πρόκληση σας ανησυχεί περισσότερο για την επόμενη πενταετία και πώς προετοιμάζεστε στρατηγικά;

Το ανθρώπινο δυναμικό. Η τεχνολογία, το κόστος λειτουργίας και η γεωπολιτική είναι όλα υπαρκτές μεταβλητές, όμως η φιλοξενία στο επίπεδό μας παραμένει μια ανθρώπινη «τέχνη» — και η προσέλκυση και διατήρηση ταλέντου είναι, για εμάς ως ηγετική ομάδα, η καθοριστική πρόκληση της δεκαετίας για ολόκληρο τον κλάδο.

Προετοιμαζόμαστε επενδύοντας στους ανθρώπους μας: σε προοπτικές σταδιοδρομίας, σε κουλτούρα, σε πρωτοβουλίες όπως το Women in Leadership. Η μεγάλη παραμονή του προσωπικού μας είναι πλεονέκτημα, αλλά και ευθύνη. Οφείλουμε να δώσουμε στη νέα γενιά λόγους να «χτίσει» καριέρα στη φιλοξενία. Την τεχνολογία και την τεχνητή νοημοσύνη τις υποδεχόμαστε ως εργαλεία που απελευθερώνουν χρόνο για τον άνθρωπο, όχι ως υποκατάστατά του.

Ποιες επενδύσεις βρίσκονται αυτήν τη στιγμή σε εξέλιξη; Και ποια εκτιμάτε ότι θα είναι η συμβολή τους στα έσοδα και στην αύξηση των μεριδίων σας;

Αναπτυσσόμαστε σε τρεις άξονες: πρώτον, στην επαναξιοποίηση ιστορικών ακινήτων, εν προκειμένω του Berengaria, ενός θρύλου της ορεινής φιλοξενίας, εμβληματικού ξενοδοχείου του 1930 στον Πρόδρομο και κάποτε από τα πιο ξακουστά και πολύτιμα της Κύπρου, που αναβιώνει, καθώς και ενός ακόμη ιστορικού ακινήτου στην Ελλάδα, το οποίο θα ανακοινωθεί σύντομα, μέσα από τη στρατηγική asset transformation· δεύτερον, στην επέκταση στην Ελλάδα μέσω της Thanos Hospitality Services, με στόχο έναν αριθμό νέων μονάδων τα επόμενα χρόνια και τη διεύρυνση του brand Amyth· τρίτον, στην αδιάκοπη επανεπένδυση στα ξενοδοχεία της Πάφου, με το διφασικό πρόγραμμα ανανέωσης του Anassa σε εξέλιξη.
Η συμβολή αυτών των επενδύσεων είναι πρωτίστως στρατηγική. Διαφοροποιούν το χαρτοφυλάκιό μας με αστικούς και ορεινούς προορισμούς δίπλα στο κλασικό μας παραθαλάσσιο προϊόν, ενώ διευρύνουν το αποτύπωμα του management μας πέρα από την Κύπρο.

Ο τουρισμός αλλάζει γρήγορα: από την κλιματική κρίση μέχρι την τεχνητή νοημοσύνη. Ποιο θεωρείτε ότι θα είναι το στοιχείο που θα καθορίσει το μέλλον της φιλοξενίας διεθνώς, αλλά και στην Κύπρο, η οποία έχει κάνει αισθητή τη θέση της στον παγκόσμιο τουριστικό χάρτη;

Η τεχνολογία και η τεχνητή νοημοσύνη θα αναλάβουν ό,τι είναι ρουτίνα και διαδικασία, κάνοντας τη λειτουργία μας ταχύτερη και πιο εξατομικευμένη. Ακριβώς γι’ αυτό, το στοιχείο που θα ξεχωρίζει στο μέλλον θα είναι η αυθεντική, ανθρώπινη εμπειρία, αυτή που συνδέεται με συγκεκριμένο τόπο και μένει χαραγμένη ως ανάμνηση στους ταξιδιώτες.

Επίσης, η κλιματική κρίση θα καταστήσει ακόμη πιο σημαντικές τη βιωσιμότητα και την ικανότητα των προορισμών να διαχειρίζονται τις αλλαγές στη ζήτηση μέσα στον χρόνο. Σε αυτό το πλαίσιο, η μεγαλύτερη διάρκεια της τουριστικής περιόδου στην Κύπρο αποτελεί ένα σημαντικό πλεονέκτημα. Σε αυτό το πλαίσιο, η Κύπρος έχει τη δυνατότητα να αναδείξει μια νέα τουριστική ταυτότητα, πέρα από το παραδοσιακό μοντέλο του ήλιου και της θάλασσας. Η αυθεντικότητα, ο πολιτισμός και οι διαφορετικές εμπειρίες που προσφέρει το νησί αποτελούν στοιχεία που ενισχύουν τη θέση του στον παγκόσμιο τουριστικό χάρτη. Η αναγνώριση της Λευκωσίας ανάμεσα στους κορυφαίους πολιτιστικούς προορισμούς της Ευρώπης για το 2026 είναι μια ένδειξη αυτής της δυναμικής.

Ποιο είναι το όραμα για την επόμενη δεκαετία και ο ρόλος του ομίλου στο νέο παγκόσμιο τουριστικό οικοσύστημα;

Να παραμείνουμε αυτό που είμαστε, ανεξάρτητοι, οικογενειακοί, προσηλωμένοι σε ένα πρότυπο καθώς μεγαλώνουμε με πειθαρχία. Οραματιζόμαστε τον όμιλο ως μια συλλογή διακριτών ξενοδοχείων, ποτέ ως αλυσίδα, που μεταφέρει τη φιλοσοφία της κυπριακής φιλοξενίας και το know-how του asset transformation στην Ελλάδα και ευρύτερα.

Θέλουμε να είμαστε σημείο αναφοράς για το πώς ένας ιστορικός τόπος γίνεται ζωντανή, σύγχρονη πολυτέλεια, παραμένοντας θεματοφύλακες τόπων, και όχι απλώς διαχειριστές δωματίων. Σε ένα οικοσύστημα που τυποποιείται ολοένα και περισσότερο, ο ρόλος μας είναι να αποδεικνύουμε ότι το προσωπικό, το αυθεντικό και το ανθρώπινο παραμένουν η υψηλότερη μορφή φιλοξενίας.

Φωτογραφίες: Νίκος Μαλιάκος

Η νέα έκδοση του Fortune Greece, Greece & Cyprus κυκλοφορεί από την Τετάρτη 30/9 σε Ελλάδα & Κύπρο. 

H ON LINE ΕΚΔΟΣΗ TOY FORTUNE GREECE ΕΙΝΑΙ ΔΙΑΘΕΣΙΜΗ ME ENA ΜΟΝΟ KΛΙΚ ΣΤΟ Fortune Members