Χάος με το blackout της Microsoft: Φαξ και τηλέφωνα χρειάστηκαν οι αγορές

Στις αγορές των αλγορίθμων και της τεχνητής νοημοσύνης, το εφεδρικό σχέδιο περιλάμβανε τηλέφωνα και φαξ. Η εκτεταμένη διακοπή υπηρεσιών της Microsoft ανάγκασε επαγγελματίες του χρηματοπιστωτικού κλάδου να αναζητήσουν εναλλακτικούς τρόπους επικοινωνίας, μετατρέποντας διαδικασίες δευτερολέπτων σε εργασίες που απαιτούσαν αρκετά λεπτά και πρόσθετους ελέγχους.

Τα προβλήματα σε Outlook, Teams και Copilot επηρέασαν τράπεζες, χρηματιστηριακές και διαχειριστές κεφαλαίων, σε μια περίοδο κατά την οποία οι διακυμάνσεις στις τεχνολογικές μετοχές και στα ομόλογα είχαν ήδη αυξήσει την πίεση στα γραφεία συναλλαγών.

Η διακοπή ξεκίνησε την Πέμπτη στις ΗΠΑ και επεκτάθηκε στις εργάσιμες ώρες της Παρασκευής στην Ασία και στον Ειρηνικό. Σύμφωνα με την πρωινή ενημέρωση που μετέδωσε το Reuters στις 13 Νοεμβρίου, η Microsoft ανέφερε μερική ανάκαμψη, χωρίς ακόμη σταθερή αποκατάσταση, ενώ δήλωνε ότι δεν είχε ενδείξεις κακόβουλης δραστηριότητας.

Όταν το email γίνεται εμπόδιο στη συναλλαγή

Σύμφωνα με το Bloomberg, οι επιπτώσεις έγιναν αισθητές από την Αυστραλία και τη Σιγκαπούρη μέχρι την Ιαπωνία και την Ινδία.

Στη UBS, η Ρίτα Ελκάζι, επικεφαλής εκτέλεσης συναλλαγών για την Αυστραλία και τη Νέα Ζηλανδία, κατέφυγε σε τηλεφωνικές επικοινωνίες και εναλλακτικά κανάλια, όταν το Outlook σταμάτησε να λειτουργεί. Παράλληλα, απαιτούνταν μεγαλύτερη προσοχή στην ακρίβεια των επιβεβαιώσεων και των ανακεφαλαιώσεων των συναλλαγών.

Στη Σιγκαπούρη, ο Γιουτζίν Κο της CMC Markets περιέγραψε την επιστροφή στα τηλέφωνα και την αυξημένη χρήση του WhatsApp. Μια διαδικασία που συνήθως ολοκληρωνόταν σχεδόν ακαριαία μέσω email χρειαζόταν πλέον αρκετά λεπτά.

Η καθυστέρηση αυτή αποκτά ιδιαίτερο βάρος όταν επαναλαμβάνεται σε πολλές συναλλαγές ταυτόχρονα. Οι ομάδες καλούνται να επιβεβαιώσουν στοιχεία, να συντονίσουν αντισυμβαλλομένους και να διαχειριστούν εκκρεμότητες, ενώ οι τιμές συνεχίζουν να μεταβάλλονται.

Οι συναλλαγές συνεχίζονταν, οι επιβεβαιώσεις συσσωρεύονταν

Στο Τόκιο, ο Ριουτάρο Κιμούρα της BNP Paribas Asset Management ανέφερε ότι οι συναλλαγές εξακολουθούσαν σε μεγάλο βαθμό να πραγματοποιούνται, ακόμη και μέσω τηλεφώνου και φαξ. Οι επιβεβαιώσεις, όμως, συσσωρεύονταν, επιβαρύνοντας τα τμήματα εκκαθάρισης και διακανονισμού.

Στη Σιγκαπούρη καταγράφηκαν αναφορές ότι ορισμένες τράπεζες δυσκολεύονταν να ολοκληρώσουν συμφωνίες χρηματοδότησης. Στην Ινδία, η IIFL Capital Services προειδοποίησε για πιθανές καθυστερήσεις στην απάντηση αιτημάτων που υποβάλλονταν μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Το περιστατικό δεν ισοδυναμούσε με γενικευμένη διακοπή λειτουργίας των χρηματιστηρίων. Ο αυστραλιανός διαχειριστής ASX, για παράδειγμα, διευκρίνισε ότι οι δικές του υπηρεσίες λειτουργούσαν κανονικά, παρότι είχε ενημερωθεί για προβλήματα στο Microsoft 365.

Η διάκριση έχει σημασία: μια αγορά μπορεί να παραμένει ανοιχτή, ενώ οι επιχειρήσεις που συμμετέχουν σε αυτή δυσκολεύονται να ολοκληρώσουν κρίσιμες εργασίες γύρω από κάθε συναλλαγή.

Το πρόβλημα ξεπερνούσε την αλληλογραφία

Για ορισμένους επενδυτές, η απώλεια του email περιόρισε και την πρόσβαση σε άλλες εφαρμογές.

Ο Κάλβιν Γεό, διαχειριστής χαρτοφυλακίου της Blue Edge Advisors, ανέφερε ότι δεν μπορούσε να διαβάσει αναλύσεις χρηματιστηριακών ούτε να συνδεθεί σε ορισμένες πλατφόρμες συναλλαγών που απαιτούσαν ταυτοποίηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Αντίστοιχα, ο Κένεθ Γκο της UOB Kay Hian, ο οποίος βρισκόταν στη Μαλαισία, έχασε την πρόσβαση στις ενημερώσεις αγοράς που χρησιμοποιούσε για να συμβουλεύει πελάτες και αναγκάστηκε να βασιστεί σε τηλεφωνικές κλήσεις με προβληματική σύνδεση.

Οι επιπτώσεις έφτασαν και πέρα από τον χρηματοπιστωτικό κλάδο. Το ιαπωνικό υπουργείο Οικονομικών αντιμετώπισε δυσκολίες στην παραλαβή email, ενώ η αμερικανική Workhorse Group ανέβαλε τη δημοσιοποίηση οικονομικών αποτελεσμάτων λόγω της διακοπής.

Περίπου 200.000 αναφορές και ένα ευρύτερο επιχειρηματικό ζήτημα

Σύμφωνα με το Bloomberg, το Downdetector κατέγραψε περίπου 200.000 αναφορές προβλημάτων σε υπηρεσίες της Microsoft. Ο αριθμός αφορά αναφορές στην πλατφόρμα και όχι καταμέτρηση του συνόλου των χρηστών ή των επιχειρήσεων που επηρεάστηκαν.

Η Microsoft προχώρησε σε επανεκκινήσεις υποδομών και παρεμβάσεις για την επαναφορά υπηρεσιών. Για τις επιχειρήσεις, ωστόσο, οι εκκρεμότητες που δημιουργήθηκαν απαιτούσαν επιπλέον χρόνο και εργασία, ανεξάρτητα από την πορεία της τεχνικής αποκατάστασης.

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ:

• Τζένσεν Χουάνγκ: Από ένα εστιατόριο το 1993 σε μια αυτοκρατορία 4 τρισ. δολαρίων
• Ο λογαριασμός των 13,87 δισ. ευρώ – Ποιοι σηκώνουν το βάρος της φορολογίας εισοδήματος
• Ποιοι αθλητές «πουλάνε» περισσότερο το 2026: Το ιστορικό ρεκόρ του Γιάννη Αντετοκούνμπο
• DBRS: Πώς η Ελλάδα εκτόξευσε τα φορολογικά έσοδα και τα πρωτογενή πλεονάσματα