Τιμ Κουκ: Η καθημερινή συνήθεια που τον έκανε επιτυχημένο CEO
- Ο Tim Cook ανακοίνωσε ότι αποχωρεί από CEO της Apple και γίνεται executive chairman.
- Για 15 χρόνια ξεκινούσε κάθε μέρα διαβάζοντας emails πελατών, ενισχύοντας την επαφή με τους χρήστες.
- Η ενεργητική ακρόαση και η ενσυναίσθηση αναδεικνύονται ως βασικά στοιχεία αποτελεσματικής ηγεσίας.
Μετά από 15 χρόνια στη θέση του CEO της Apple, ο Tim Cook ανακοίνωσε με ανοιχτή επιστολή ότι θα αποχωρήσει από τον ρόλο του τον Σεπτέμβριο, αναλαμβάνοντας τη θέση του εκτελεστικού προέδρου της εταιρείας.
Στην επιστολή του, αποκάλυψε και μια καθημερινή συνήθεια που, όπως σημειώνει, ακολουθεί σταθερά εδώ και χρόνια — και η οποία, σύμφωνα με ειδικούς, αποτελεί βασικό στοιχείο αποτελεσματικής ηγεσίας.
«Τα τελευταία 15 χρόνια ξεκινώ σχεδόν κάθε πρωί με τον ίδιο τρόπο», έγραψε. «Ανοίγω το email μου και διαβάζω μηνύματα που έλαβα την προηγούμενη ημέρα από χρήστες της Apple σε όλο τον κόσμο».
Ο ίδιος εξήγησε ότι μέσα από αυτά τα μηνύματα λαμβάνει προσωπικές ιστορίες και εμπειρίες χρηστών: από περιπτώσεις όπου ένα Apple Watch συνέβαλε σε κρίσιμες στιγμές υγείας, μέχρι στιγμές καθημερινότητας και feedback για τα προϊόντα. Οι χρήστες μοιράζονται τόσο θετικά σχόλια όσο και παράπονα, δίνοντας μια άμεση εικόνα για το πώς βιώνουν την τεχνολογία της εταιρείας.
Η ηγεσία περνά μέσα από την ακρόαση
Ειδικοί επισημαίνουν ότι οι επιτυχημένοι ηγέτες οικοδομούν εμπιστοσύνη μέσω ενεργητικής ακρόασης, αυθεντικού ενδιαφέροντος και ενσυναίσθησης. Παράλληλα, έρευνες δείχνουν ότι η εμπλοκή των ανθρώπων —είτε εργαζομένων είτε πελατών— συνδέεται άμεσα με την απόδοση.
Σύμφωνα με έκθεση της Zurich Insurance Group, που βασίστηκε σε δείγμα άνω των 11.000 καταναλωτών σε 11 χώρες, τρεις στους πέντε δηλώνουν ότι επιλέγουν να αλληλεπιδρούν μόνο με εταιρείες που δείχνουν πραγματικό ενδιαφέρον.
Μια συνήθεια με ιστορία
Η πρακτική αυτή δεν είναι καινούργια. Ο Steve Jobs ήταν επίσης γνωστός για το ότι διάβαζε και απαντούσε σε emails πελατών. Αντίστοιχα, επικεφαλής μεγάλων εταιρειών όπως η Bank of America, η Toyota, η WhatsApp και η J. Crew έχουν κατά καιρούς διατηρήσει άμεση επικοινωνία με τους χρήστες τους.
Αν και η επικοινωνία μέσω email δεν αποτελεί νέα πρακτική, φαίνεται να είναι μια κοινή συνήθεια ηγετών με μακρά θητεία. Ο CEO της Costco, Ron Vachris, έχει επίσης δηλώσει ότι διαβάζει και απαντά στην πλειονότητα των emails που λαμβάνει.
Μια επιτυχημένη πορεία
Οι φήμες για αποχώρηση του Cook κυκλοφορούσαν ήδη από πέρυσι, με ορισμένες επικρίσεις να εστιάζουν στο ότι προερχόταν περισσότερο από τον χώρο των operations παρά του product.
Ωστόσο, η πορεία του στην Apple κρίνεται ιδιαίτερα επιτυχημένη: υπό την ηγεσία του, η αξία της εταιρείας αυξήθηκε από περίπου 300 δισ. δολάρια το 2011 σε περίπου 4 τρισ. δολάρια σήμερα.
Τη θέση του CEO αναλαμβάνει ο John Ternus, Senior Vice President of Hardware Engineering, τον οποίο ο Cook περιέγραψε ως «εξαιρετικό μηχανικό και στοχαστή» με καθοριστική συμβολή στα προϊόντα της Apple τα τελευταία 25 χρόνια.
Το αν θα συνεχίσει την ίδια κουλτούρα άμεσης επικοινωνίας με τους χρήστες, μένει να φανεί.
