Μαλβίνα Ασλή (Sky Express): Ασφάλεια και συνέπεια ορίζουν την ηγεσία
Στην αεροπορία, η ηγεσία δεν μετριέται σε τίτλους, αλλά στην ικανότητα να διατηρείς την επιχειρησιακή συνοχή όταν όλα δοκιμάζονται. Σε έναν κλάδο όπου μια διαταραχή στον ευρωπαϊκό εναέριο χώρο ή μία αλυσιδωτή καθυστέρηση μπορούν να μετατραπούν σε κρίση μέσα σε λεπτά, η λήψη αποφάσεων δεν είναι αφηρημένη διοικητική λειτουργία, είναι μηχανισμός ανθεκτικότητας.
Σε αυτό το απαιτητικό περιβάλλον, η Μαλβίνα Ασλή, Deputy COO της SKY express, εκπροσωπεί ένα σύγχρονο µοντέλο ηγεσίας που δεν βασίζεται στην επιβολή, αλλά στη δηµιουργία.
Ο ρόλος σας συνδέεται καθημερινά με αποφάσεις υψηλού αντικτύπου. Πώς ορίζετε εσείς την ευθύνη της ηγεσίας, γνωρίζοντας ότι κάθε απόφαση μπορεί να επηρεάσει ταυτόχρονα το σύνολο του οργανισμού, τους ανθρώπους και το ταξίδι χιλιάδων επιβατών;
Από τη δική µου οπτική, η ευθύνη της ηγεσίας συνδέεται άµεσα µε τη συνέπεια της τήρησης των διαδικασιών και τη σαφή εφαρµογή των προτύπων ασφαλείας που έχουν τεθεί. Σε οικοσυστήµατα όπου ο αντίκτυπος των αποφάσεων είναι άµεσος, κάθε επιλογή βασίζεται σε δεδοµένα, σε ξεκάθαρα πλαίσια λειτουργίας και στη συλλογική συνεργασία των οµάδων. Η υπευθυνότητα δεν αποτυπώνεται µόνο στις µεγάλες αποφάσεις, αλλά κυρίως στον καθηµερινό τρόπο λειτουργίας, στη διαφάνεια, στην ψυχραιµία και στην αίσθηση εµπιστοσύνης που καλλιεργείται µέσα στις οµάδες.
Περιγράφετε έναν ρόλο που απαιτεί διαρκή εγρήγορση. Πώς επηρεάζει αυτή η συνθήκη ευθύνης, σε βάθος χρόνου, τον τρόπο σκέψης;
Ο χώρος του aviation είναι ένας κλάδος µε βαθύ και αυστηρά καθορισµένο κανονιστικό πλαίσιο. Όταν το γνωρίζεις σε βάθος, αντιλαµβάνεσαι ότι το µονοπάτι των αποφάσεων είναι σαφές και συγκεκριµένο. Η ουσία βρίσκεται στην ταχύτητα και στην ποιότητα µε την οποία µπορείς να κινηθείς µέσα σε αυτό το πλαίσιο. Με τον χρόνο και τη διαρκή εγρήγορση, καλλιεργείται η ικανότητα πιο άµεσης ιεράρχησης, ουσιαστικής αξιολόγησης και, τελικά, λήψης αποφάσεων µε καθαρότητα και υπευθυνότητα.
Υπάρχουν στιγμές όπου μια επιχειρησιακή απόφαση αποκτά ιδιαίτερο ανθρώπινο βάρος… Πώς προσεγγίζετε τέτοιες αποφάσεις, ώστε το ανθρώπινο στοιχείο να συνυπάρχει με την ευθύνη και τη θεσμική λειτουργία;
Σε τέτοιες περιπτώσεις, το κρίσιµο είναι η σαφήνεια στον τρόπο µε τον οποίο λαµβάνεται η απόφαση και η προσήλωση στο θεσµικό πλαίσιο που τη διέπει. Όταν η διαδικασία είναι σαφής και η πληροφορία αξιόπιστη, το ανθρώπινο στοιχείο δεν συγκρούεται µε την ευθύνη, αλλά εντάσσεται µε συνέπεια στο πλαίσιο της απόφασης. Για εµάς, η εξυπηρέτηση αποµακρυσµένων περιοχών αποτελεί µέρος της ταυτότητάς µας και της αποστολής που υπηρετούµε, µε επίγνωση της σηµασίας που έχει η αεροπορική συνδεσιµότητα για τις κοινωνίες που βασίζονται σε αυτήν.
Η SKY express αναπτύχθηκε ταχύτατα τα τελευταία χρόνια, σε μια περίοδο που πολλές αεροπορικές εταιρείες στην Ευρώπη δυσκολεύονταν να διαχειριστούν ακόμη και τη βασική τους λειτουργία. Υπήρξαν στιγμές που φοβηθήκατε ότι η ανάπτυξη μπορεί να ξεπεράσει τις αντοχές του οργανισμού;
∆εν θα το χαρακτήριζα σε καµία περίπτωση φόβο, αλλά έντονη και διαρκή επαγρύπνηση. Η ανάπτυξη της SKY express δεν ήταν ποτέ ευκαιριακή· ήταν αποτέλεσµα στρατηγικού σχεδιασµού, µεθοδικής δουλειάς και συνεχούς αξιολόγησης κάθε επόµενου βήµατος. Καθοριστικό ρόλο σε αυτή την πορεία έπαιξε η ύπαρξη µιας οµάδας µε κοινό όραµα, επιχειρησιακή πειθαρχία και ξεκάθαρη αντίληψη ευθύνης.
Όταν, για παράδειγµα, καλείσαι να εξυπηρετήσεις από 3,3 εκατοµµύρια επιβάτες το 2022, 5,5 εκατοµµύρια το 2025, ενώ ταυτόχρονα επεκτείνεις τον στόλο, το δίκτυο προορισµών και το ανθρώπινο δυναµικό σου, η πραγµατική πρόκληση δεν είναι µόνο η ανάπτυξη. Είναι να διατηρήσεις τη συνοχή, την αξιοπιστία και την ποιότητα σε κάθε επίπεδο λειτουργίας.
Αυτός ο συνδυασµός σχεδιασµού, δοµηµένης υποστήριξης και συλλογικής ευθύνης αποδείχθηκε καθοριστικός, ώστε η ανάπτυξη να παραµένει βιώσιµη και πλήρως ελεγχόµενη, ακόµη και µέσα σε περιόδους έντονων προκλήσεων για τον αεροπορικό κλάδο.
Σήµερα, αυτό αποτυπώνεται ξεκάθαρα στη δυναµική της δραστηριότητάς µας, τόσο στην Ελλάδα όσο και στις διεθνείς αγορές: ∆ιαθέτουµε το µεγαλύτερο εγχώριο δίκτυο, και παρουσία σε συνολικά 60 προορισµούς σε Ελλάδα και εξωτερικό. Η ισχυρή αναπτυξιακή µας δυναµική επιβεβαιώνεται από την αύξηση της επιβατικής κίνησης εξωτερικού κατά 37,2% το πρώτο τρίµηνο του 2026 σε σχέση µε το αντίστοιχο περσινό. Παράλληλα, διαθέτουµε τον νεότερο στόλο αεροσκαφών στη χώρα και έναν από τους νεότερους στην Ευρώπη. Πρόκειται για στοιχεία που δεν προέκυψαν συγκυριακά, αλλά αποτελούν το αποτέλεσµα µιας σταθερής, πειθαρχηµένης και µακροπρόθεσµης προσέγγισης.
Την ημέρα του blackout στον ελληνικό εναέριο χώρο, ενώ άλλες εταιρείες οδηγήθηκαν σε δεκάδες ακυρώσεις, εσείς κρατήσατε το operation σχεδόν όρθιο. Πώς το πετύχατε; Και σε τέτοιες καταστάσεις λειτουργείτε περισσότερο με βάση την εμπειρία ή το ένστικτο;
Στην αεροπορία δεν λειτουργείς ποτέ µε ένστικτο· λειτουργείς µε προετοιµασία, διαδικασίες και επιχειρησιακή ετοιµότητα. Οι στρατηγικές επιλογές στόλου και η συνεχής εκπαίδευση των πληρωµάτων αποτελούν βασικούς πυλώνες προετοιµασίας για την αποτελεσµατική ανταπόκριση σε κάθε συνθήκη. Όταν συνέβη το blackout, ενεργοποιήσαµε άµεσα µηχανισµούς και πρωτόκολλα που είχαν ήδη δοκιµαστεί, αξιολογηθεί και βελτιωθεί µε την πάροδο του χρόνου. Αυτή η προετοιµασία µάς επέτρεψε να περιορίσουµε τις ακυρώσεις σε µόλις τέσσερις πτήσεις, την ώρα που άλλες εταιρείες ξεπέρασαν τις σαράντα.
Η εµπειρία που έχει αποκτήσει ο οργανισµός µέσα από τη διαχείριση πολλαπλών και απαιτητικών συνθηκών τα προηγούµενα χρόνια έχει διαµορφώσει µια κοινή επιχειρησιακή γλώσσα, αλλά και ισχυρά αντανακλαστικά σε όλα τα επίπεδα λειτουργίας. Όταν υπάρχουν σαφή πλαίσια, ξεκάθαρη κατανοµή ρόλων και οµάδες που γνωρίζουν να λειτουργούν συντονισµένα, οι αποφάσεις εξελίσσονται µέσα από διαδικασίες που έχουν ήδη χτιστεί, δοκιµαστεί και εµπεδωθεί στην πράξη.
Η αεροπορία παραμένει ένας κλάδος με έντονα ιεραρχική κουλτούρα και παραδοσιακά πρότυπα ηγεσίας. Νιώσατε ποτέ ότι έπρεπε να αλλάξετε πλευρές του εαυτού σας για να ακουστείτε ή να επιβληθείτε;
∆εν θα το περιέγραφα ως αλλαγή πλευρών, αλλά ως εξέλιξη του τρόπου άσκησης ηγεσίας. Στην αεροπορία, η αξιοπιστία και η εµπιστοσύνη κερδίζονται µέσα από συνέπεια, σαφήνεια και τεκµηριωµένες αποφάσεις σε βάθος χρόνου, όχι µέσω επιβολής. Όταν η προετοιµασία είναι σταθερή και η κρίση λειτουργεί µε πειθαρχία σε απαιτητικές συνθήκες, η ηγεσία γίνεται αποδεκτή φυσικά, ανεξαρτήτως φύλου ή παραδοσιακών προτύπων.
Πόσο δύσκολο είναι να διατηρείς operational discipline σε μια «βιομηχανία» όπου ακόμη και μια μικρή αστοχία μπορεί να προκαλέσει αλυσιδωτές συνέπειες;
Η λειτουργική πειθαρχία είναι αποτέλεσµα κουλτούρας και καθηµερινής συνέπειας. Σε έναν κλάδο όπου ακόµη και µια µικρή απόκλιση µπορεί να έχει αλυσιδωτές επιπτώσεις, το ζητούµενο είναι η ύπαρξη δοµών, διαδικασιών και επιχειρησιακών αντανακλαστικών που επιτρέπουν τον έγκαιρο εντοπισµό και την αποτελεσµατική διαχείριση του προβλήµατος. Όταν αυτή η προσέγγιση αποτελεί σταθερή πρακτική σε όλα τα επίπεδα λειτουργίας, η πολυπλοκότητα του περιβάλλοντος δεν αποδυναµώνει τον οργανισµό· αντίθετα, τον καθιστά πιο ανθεκτικό, πιο ευέλικτο και πιο έτοιµο να ανταποκριθεί σε απαιτητικές συνθήκες.
Τα αποτελέσµατα επιβεβαιώνουν αυτή τη φιλοσοφία στην πράξη: µηδενικές ακυρώσεις για επιχειρησιακούς λόγους, On-Time Performance αφίξεων στο 90% για το πρώτο τρίµηνο του 2026, αλλά και η διάκριση Airline of the Year 2025 στην Ευρώπη από την ERA. Επιδόσεις και αναγνωρίσεις που δεν προκύπτουν από µια κουλτούρα επιβολής, αλλά από µια βαθιά εδραιωµένη κουλτούρα συνειδητής πειθαρχίας, συλλογικής ευθύνης και κοινής δέσµευσης στην ποιότητα, την αξιοπιστία και τη συνέπεια.
Η ανάπτυξη της SKY express δεν ήταν ποτέ ευκαιριακή, ήταν σχεδιασμένη και μετρημένη. Καθοριστικό ρόλο έπαιξε η ύπαρξη μιας ομάδας με κοινή κουλτούρα και επιχειρησιακή πειθαρχία
Σε μια χώρα όπως η Ελλάδα, όπου η αεροπορική συνδεσιμότητα είναι κρίσιμη για τα νησιά και την οικονομία, πόσο συχνά αισθάνεστε ότι οι αποφάσεις σας αποκτούν ευρύτερο κοινωνικό αποτύπωμα;
Σε µια χώρα όπως η Ελλάδα, οι αποφάσεις στον αεροπορικό τοµέα σπάνια έχουν µόνο επιχειρησιακό αντίκτυπο. Η συνδεσιµότητα αποτελεί κρίσιµο υποστηρικτικό µηχανισµό για τα νησιά, την περιφέρεια και τη συνολική οικονοµική δραστηριότητα, εποµένως πολλές επιλογές αποκτούν ένα ευρύτερο κοινωνικό αποτύπωµα.
Αυτό επιβάλλει έναν τρόπο σκέψης που διατηρεί στο επίκεντρο το κανονιστικό πλαίσιο, το οποίο παράλληλα πλαισιώνεται από τη δέσµευση για ένα ουσιαστικό και µετρήσιµο κοινωνικό αποτύπωµα. Η ευθύνη µας επεκτείνεται έτσι και στη διασφάλιση της απρόσκοπτης σύνδεσης κοινοτήτων και δραστηριοτήτων που εξαρτώνται άµεσα από την αεροπορική µετακίνηση. Όταν αυτή η διάσταση γίνεται συνειδητή και ενσωµατώνεται στον τρόπο λήψης αποφάσεων, οι επιλογές αποκτούν έναν σταθερό κοινωνικό προσανατολισµό, χωρίς να χάνεται η θεσµική τους ακρίβεια ούτε η επιχειρησιακή τους αυστηρότητα.
Η αδρεναλίνη της ευθύνης είναι κάτι που τελικά επιλέγουν ασυνείδητα ορισμένοι άνθρωποι για όλη τους τη ζωή;
∆εν θα το έβλεπα ως συνειδητή ή ασυνείδητη αναζήτηση της αδρεναλίνης. Περισσότερο πρόκειται για ανθρώπους που βρίσκουν νόηµα στη διαχείριση σύνθετων καταστάσεων και στην ευθύνη που συνεπάγεται.
Όταν η ευθύνη ασκείται µέσα σε σαφές πλαίσιο, ισχυρή κουλτούρα και ξεκάθαρο σκοπό, παύει να συνδέεται µε την αδρεναλίνη και µετατρέπεται σε συνέπεια. Και αυτή ακριβώς η συνέπεια είναι που, σε βάθος χρόνου, διαµορφώνει ανθεκτικούς ανθρώπους, ισχυρούς οργανισµούς και σταθερή επιχειρησιακή λειτουργία.
H ON LINE ΕΚΔΟΣΗ TOY FORTUNE GREECE ΕΙΝΑΙ ΔΙΑΘΕΣΙΜΗ ME ENA ΜΟΝΟ KΛΙΚ ΣΤΟ Fortune Members
Δείτε τον χάρτη με τα σημεία πώλησης!
*Η συνέντευξη δημοσιεύεται στο νέο τεύχος του Fortune Greece κυκλοφορεί από την Παρασκευή 29/05 στα περίπτερα.
**Φωτογραφίες: Σύλβια Διαμαντοπούλου
