Nexi Ελλάδος: Το επόμενο βήμα στις ψηφιακές συναλλαγές
Σε μια περίοδο που οι ψηφιακές πληρωμές δεν αποτελούν απλώς μια τεχνολογική εξέλιξη, αλλά κρίσιμο παράγοντα ρευστότητας, ανταγωνιστικότητας και συνολικής επιχειρηματικής ανθεκτικότητας, η Nexi Ελλάδος επιχειρεί να τοποθετηθεί ως κάτι περισσότερο από ένας πάροχος υπηρεσιών πληρωμών. Με ευρωπαϊκή τεχνογνωσία, ισχυρή παρουσία στην ελληνική αγορά και στρατηγικές συνεργασίες με το τραπεζικό σύστημα, η εταιρεία επενδύει σε λύσεις που απαντούν στις πραγματικές ανάγκες των επιχειρήσεων: από την καθημερινή διαχείριση εισπράξεων έως την ενίσχυση της online και πολυκαναλικής δραστηριότητάς τους.
Η Κάτια Σταθάκη, CEO της εταιρείας, μιλά στο Fortune Greece για τη δυναμική της ελληνικής αγοράς, τον ρόλο της καινοτομίας στις σύγχρονες συναλλαγές, τις προκλήσεις της ασφάλειας και της κανονιστικής συμμόρφωσης, αλλά και για το πώς μια PayTech εταιρεία μπορεί να εξελιχθεί σε ουσιαστικό παράγοντα ανάπτυξης για μικρές, μεσαίες και μεγάλες επιχειρήσεις.
Ποιο είναι το προφίλ της Nexi σε ευρωπαϊκό επίπεδο και τι σημαίνουν η είσοδος στην ελληνική αγορά και η συνεργασία με την Alpha Bank;
Η Nexi αποτελεί έναν από τους κορυφαίους PayTech οργανισμούς στην Ευρώπη, με παρουσία σε περισσότερες από 25 χώρες, υποστηρίζοντας περίπου 140 εκατομμύρια κάρτες, περισσότερα από τρία εκατομμύρια σημεία αποδοχής πληρωμών και πάνω από 1.000 τραπεζικά ιδρύματα. Αυτό μας έχει επιτρέψει να αναπτύξουμε σημαντική εξειδίκευση σε ζητήματα αξιοπιστίας, ασφάλειας, κανονιστικής συμμόρφωσης, αλλά και στον συνολικό σχεδιασμό της εμπειρίας πληρωμών.
Η είσοδος στην ελληνική αγορά αποτέλεσε μια στρατηγική επιλογή, με δεδομένη τη δυναμική της χώρας στον τομέα των ψηφιακών πληρωμών και την ευρύτερη ψηφιακή της ωρίμανση. Σε αυτό το περιβάλλον, η συνεργασία μας με την Alpha Bank είχε ιδιαίτερη σημασία, γιατί έφερε κοντά δύο οργανισμούς με κοινό προσανατολισμό στον εκσυγχρονισμό των πληρωμών και στη βελτίωση της εμπειρίας συναλλαγών.
Με ποιες λύσεις έρχεται η Nexi να ενισχύσει την καθημερινή λειτουργία των ελληνικών επιχειρήσεων;
Η ταχύτητα πρόσβασης στη ρευστότητα και η δυνατότητα προσαρμογής στις νέες ψηφιακές απαιτήσεις επηρεάζουν άμεσα τη βιωσιμότητα των επιχειρήσεων. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό στην ελληνική αγορά, όπου πάνω από το ένα τέταρτο των μικρών επιχειρήσεων δεν διαθέτουν ταμειακά διαθέσιμα, ενώ μία στις πέντε έχει αποθεματικά μόλις για έναν μήνα. Αναγνωρίζοντας αυτή την πραγματικότητα, στη Nexi επιδιώκουμε να στηρίζουμε ουσιαστικά τις επιχειρήσεις στην καθημερινή τους λειτουργία, δημιουργώντας τις προϋποθέσεις για περαιτέρω ανάπτυξη.
Αυτό αποτυπώνεται πλήρως στα εργαλεία που αναπτύσσουμε: από υπηρεσίες ενίσχυσης της ρευστότητας (π.χ. το Nexi EveryDay Pay που εξασφαλίζει άμεση πρόσβαση στα χρήματα των επιχειρήσεων 7 ημέρες την εβδομάδα −ακόμη και Σαββατοκύριακα και αργίες− και άμεσες πληρωμές μέσω IRIS), μέχρι λύσεις ηλεκτρονικού εμπορίου, όπως το Nexi Xpay, που διευκολύνουν τις επιχειρήσεις να δραστηριοποιούνται με ευκολία και ασφάλεια στο online περιβάλλον. Παράλληλα, λειτουργικότητες όπως το Dynamic Currency Conversion (DCC) δίνουν στις επιχειρήσεις τη δυνατότητα να εξυπηρετούν διεθνείς επισκέπτες στο νόμισμά τους, με πιο ευνοϊκές χρεώσεις για τον έμπορο και προσφέροντας μεγαλύτερη διαφάνεια στη συναλλαγή, βελτιώνοντας τη συνολική εμπειρία του πελάτη. Αυτό μειώνει την αβεβαιότητα, αυξάνει την εμπιστοσύνη και ενισχύει την πιθανότητα ολοκλήρωσης της συναλλαγής.
Αναφέρετε χαρακτηριστικά ότι οι υπηρεσίες σας είναι «κάτι περισσότερο από απλές πληρωμές». Πώς συμβάλλετε στην ανάπτυξη των συνεργατών σας;
Η δυνατότητα μιας επιχείρησης να δραστηριοποιείται ταυτόχρονα σε φυσικό κατάστημα, ηλεκτρονικό εμπόριο και mobile περιβάλλον επηρεάζει άμεσα τη συνολική εμπορική της δυναμική, γιατί σημαίνει πρόσβαση σε περισσότερους πελάτες και νέες ευκαιρίες πώλησης. Αυτό είναι στην πράξη το «κάτι περισσότερο από πληρωμές»: εργαλεία που δεν διεκπεραιώνουν απλώς συναλλαγές, αλλά και υποστηρίζουν ενεργά τη συνολική λειτουργία και την ανάπτυξη μιας επιχείρησης.
Στη Nexi δημιουργούμε ένα ολοκληρωμένο online περιβάλλον, στο οποίο κάθε επιχείρηση μπορεί εύκολα να δραστηριοποιηθεί και να συνδεθεί με διαφορετικά κανάλια πώλησης ώστε να αξιοποιήσει όλες τις δυνατότητες του ηλεκτρονικού εμπορίου. Μέσα από τις λύσεις μας, οι έμποροι μπορούν να εξυπηρετούν πελάτες σε όλα τα ψηφιακά σημεία επαφής, προσφέροντας μια πιο απλή και αξιόπιστη εμπειρία πληρωμής. Το Nexi XPay, για παράδειγμα, επιτρέπει online πληρωμές, χρήση ψηφιακών wallets και πωλήσεις μέσω συνδέσμων (payment links), ακόμη και χωρίς e-shop, διευκολύνοντας ουσιαστικά τη συμμετοχή κάθε επιχείρησης στο online εμπόριο.
Οι ανάγκες, όμως, δεν είναι ίδιες για όλους: Μια επιχείρηση στον τομέα της φιλοξενίας χρειάζεται ταχύτητα στη ρευστότητα, ενώ μια μικρομεσαία επιχείρηση λιανικής χρειάζεται ευελιξία και απλή αποδοχή πληρωμών. Γι’ αυτό επενδύουμε σε διαφορετικές λύσεις, όπως το EveryDay Pay για άμεση ρευστότητα των επιχειρήσεων ή τα POS on the go που διαθέτουμε και επιτρέπουν την αποδοχή πληρωμών οπουδήποτε, μέσω λογισμικού, στο κινητό, χωρίς πρόσθετο εξοπλισμό.
Τα τελευταία χρόνια βιώνουμε μια θεαματική αύξηση των ηλεκτρονικών πληρωμών και των εταιρειών του χώρου. Τι είναι αυτό που διακρίνει τη Nexi από τον ανταγωνισμό;
Όσο η αγορά ωριμάζει τόσο αλλάζει και το τι ζητούν πραγματικά οι επιχειρήσεις από έναν πάροχο πληρωμών. Παλαιότερα η συζήτηση αφορούσε κυρίως την αποδοχή καρτών ή τη βασική ψηφιοποίηση των συναλλαγών. Σήμερα, οι επιχειρήσεις αναζητούν συνεργάτες που υποστηρίζουν συνολικά τον τρόπο με τον οποίο λειτουργούν και αναπτύσσονται.
Για εμάς στη Nexi αυτό είναι μια δομική αλλαγή: οι πληρωμές γίνονται πλέον το ελάχιστο που κάθε πάροχος οφείλει να προσφέρει. Η πραγματική αξία βρίσκεται πέρα από τη συναλλαγή: στα εργαλεία που βοηθούν μια επιχείρηση να διαχειριστεί τη ρευστότητά της, να επεκταθεί στο ηλεκτρονικό εμπόριο και να λειτουργεί πιο αποτελεσματικά. Το επόμενο βήμα αυτής της εξέλιξης συνδέεται ήδη με την τεχνητή νοημοσύνη. Βλέπουμε την πληρωμή να ενσωματώνεται όλο και πιο φυσικά στο ίδιο το εμπορικό ταξίδι, μέσα από μοντέλα όπως το agentic commerce, όπου οι διαδικασίες γίνονται πιο αυτόματες, πιο έξυπνες και πιο εξατομικευμένες. Αυτός είναι ο ρόλος που θέλουμε να έχουμε: όχι απλώς ως πάροχος, αλλά και ως στρατηγικός συνεργάτης που συμβάλλει ουσιαστικά στην ανάπτυξη των πελατών.
Ταυτόχρονα, σημαντικό ρόλο παίζει η εμπειρία της Nexi Eλλάδος ως ενός από τους μεγαλύτερους ευρωπαϊκούς PayTech ομίλους. Η διαχείριση σύνθετων υποδομών σε διαφορετικές αγορές και ρυθμιστικά περιβάλλοντα μάς έχει δώσει μοναδική τεχνογνωσία: να σχεδιάζουμε και να λειτουργούμε υπηρεσίες που αντέχουν στην πράξη, με αξιοπιστία, σταθερότητα και ικανότητα εντοπισμού απειλών σε πραγματικό χρόνο. Σε έναν κλάδο όπου νέοι παίκτες εμφανίζονται συνεχώς, αυτό είναι ένα από τα πιο ουσιαστικά στοιχεία που φέρνουμε στη σχέση μας με τους συνεργάτες μας.
Το όραμά μας είναι να συνεχίσουμε να διαμορφώνουμε ενεργά την επόμενη ημέρα των ψηφιακών πληρωμών στην Ελλάδα
Με την εξάπλωση των ψηφιακών πληρωμών, το ζήτημα της ασφάλειας βρίσκεται στην πρώτη γραμμή. Ποιες είναι οι κυριότερες απειλές σήμερα και πώς προστατεύονται ιδιώτες και επιχειρήσεις;
Οι απειλές στις ψηφιακές πληρωμές είναι πραγματικές και αυξάνονται συνεχώς. Μόνο στην Ευρώπη, οι απώλειες από απάτες έφτασαν τα 4,2 δισεκατομμύρια ευρώ το 2024. Το γεγονός αυτό δεν αποτελεί ένδειξη αδυναμίας του συστήματος, αλλά υπενθύμιση ότι η πρόληψη πρέπει να εξελίσσεται εξίσου γρήγορα με την απειλή. Αυτό που έχει αλλάξει είναι το είδος της απάτης. Δεν μιλάμε μόνο για τεχνικές παραβιάσεις, αλλά και για επιθέσεις που στοχεύουν τον άνθρωπο – phishing, πλαστοπροσωπία και πρακτικές που οδηγούν τον ίδιο τον χρήστη να εγκρίνει μια συναλλαγή. Και με την τεχνητή νοημοσύνη στα χέρια των επιτιθέμενων, αυτές οι επιθέσεις γίνονται διαρκώς πιο στοχευμένες και δυσκολότερο να εντοπιστούν.
Η προστασία έρχεται τόσο μέσω ρυθμίσεων (PSD2 και το επερχόμενο PSD3) όσο και μέσω της τεχνολογίας: ανίχνευση ύποπτης συμπεριφοράς σε πραγματικό χρόνο και εργαλεία μηχανικής μάθησης (machine learning), που εντοπίζουν ανωμαλίες πριν ολοκληρωθεί μια συναλλαγή. Στη Nexi και τα δύο είναι προτεραιότητα, γιατί η ασφάλεια είναι η βάση για την εμπιστοσύνη.
Βλέπουμε το ευρωπαϊκό κανονιστικό πλαίσιο για τις ψηφιακές πληρωμές και συνολικά τον κλάδο του fintech να αλλάζει με μεγάλες ταχύτητες. Πώς προσαρμόζεται η Nexi σε αυτές τις αλλαγές;
Το κανονιστικό περιβάλλον αλλάζει διαρκώς, κάτι αναμενόμενο σε έναν κλάδο που εξελίσσεται τόσο γρήγορα. Το PSD3 και ο νέος Κανονισμός Πληρωμών που αναμένεται να εφαρμοστεί πλήρως μέχρι τα τέλη του 2027 φέρνουν σημαντικές αλλαγές γύρω από την πρόληψη απάτης, την ισχυρή ταυτοποίηση και το open banking.
Στη Nexi, η συμμόρφωση δεν αποτελεί μια ξεχωριστή διαδικασία· είναι μέρος του σχεδιασμού μας από την πρώτη στιγμή. Είναι ενσωματωμένη στον τρόπο με τον οποίο αναπτύσσουμε τις υπηρεσίες μας. Και εδώ, η διεθνής παρουσία του ομίλου παίζει καθοριστικό ρόλο: η λειτουργία μας σε περισσότερες από 25 χώρες και διαφορετικά ρυθμιστικά περιβάλλοντα μάς έχει μάθει να προετοιμαζόμαστε για τις αλλαγές, όχι να τις αντιμετωπίζουμε ως έκπληξη.
Σύντομα κλείνετε έναν χρόνο στο «τιμόνι» της Nexi Ελλάδος. Ποιοι είναι οι σημαντικότεροι σταθμοί της εταιρείας σε αυτό το διάστημα και τι είναι αυτό που κρατάτε από την επαγγελματική σας διαδρομή στην εταιρεία;
Ο τελευταίος χρόνος ήταν περίοδος ουσιαστικής εξέλιξης τόσο για την εταιρία όσο και για εμένα προσωπικά. Αυτό που με ικανοποιεί περισσότερο είναι η συνέπεια με την οποία προχωρήσαμε. Στηρίξαμε κρίσιμες κανονιστικές αλλαγές, ενισχύσαμε σημαντικά λύσεις όπως η πλατφόρμα e-commerce XPay και την υποστήριξη πληρωμών με IRIS, επενδύσαμε σε υπηρεσίες που βελτιώνουν τη ρευστότητα όπως το Everyday Pay, στηρίξαμε τις υποδομές συστημικών τραπεζών με συνέπεια και σταθερότητα, και συνεχίσαμε να ενισχύουμε την παρουσία μας σε κλάδους στρατηγικής σημασίας όπως ο τουρισμός.
Πίσω από όλα αυτά όμως, κρατώ κάτι που πιστεύω βαθιά: η καινοτομία έχει αξία μόνο όταν υλοποιείται με σταθερότητα και χωρίς αστοχίες. Και αυτό δεν χτίζεται μόνο με τεχνολογία. Χτίζεται με ανθρώπους που αναλαμβάνουν ευθύνη, με ομάδες που λειτουργούν με εμπιστοσύνη και στηρίζουν η μία την άλλη, και με τις επιλογές που παίρνει καθημερινά ένας οργανισμός. Γιατί καμία επιτυχία δεν είναι ατομική· είναι πάντα αποτέλεσμα συνεργασίας, καθημερινής προσπάθειας και της διάθεσης να προχωράς μαζί με τους ανθρώπους σου, ακόμη και στις πιο απαιτητικές συνθήκες.
Ποια είναι η προσωπική σας φιλοσοφία ηγεσίας στη Nexi Ελλάδος;
Σε οργανισμούς τεχνολογίας, η ηγεσία αφορά κυρίως την ικανότητα να λειτουργείς αποτελεσματικά σε ένα περιβάλλον που εξελίσσεται διαρκώς. Σε έναν κλάδο όπως οι πληρωμές, όπου ουσιαστικά διαχειρίζεσαι ένα από τα πιο κρίσιμα στοιχεία της οικονομίας το χρήμα, που επηρεάζει άμεσα επιχειρήσεις και ανθρώπους, θεωρώ κρίσιμο οι ομάδες να λειτουργούν με σαφή κατεύθυνση και αίσθημα ευθύνης. Ειδικά όταν καινοτομία και αξιοπιστία δεν αποτελούν δίλημμα, αλλά προϋπόθεση. Εκεί κρίνεται, τελικά, η πραγματική αξία ενός οργανισμού τεχνολογίας.
Πιστεύω, επίσης, πολύ στη σύνθεση διαφορετικών εμπειριών και οπτικών, γιατί οδηγεί σε καλύτερες αποφάσεις και πιο ισχυρές ομάδες. Αυτό συνδέεται άμεσα και με τον ρόλο των γυναικών σε οργανισμούς τεχνολογίας. Η ηγεσία δεν έχει ένα μόνο πρόσωπο, και όσο διευρύνεται αυτή η αντίληψη τόσο πιο ώριμοι και αποτελεσματικοί γίνονται οι οργανισμοί.
Ποιοι είναι οι βασικοί στόχοι της Nexi για την Ελλάδα;
Στόχος μας είναι να συνεχίσουμε να ενισχύουμε τον ρόλο της Nexi δίπλα στις ελληνικές επιχειρήσεις, σε μια αγορά όπου οι πληρωμές συνδέονται όλο και περισσότερο με την ανάπτυξή τους. Εστιάζουμε στην ψηφιακή ενδυνάμωση των μικρομεσαίων επιχειρήσεων, στο ηλεκτρονικό εμπόριο και στην πολυκαναλική (omnichannel) εμπειρία, αλλά και σε κλάδους στρατηγικής σημασίας όπως ο τουρισμός και η λιανική.
Το όραμά μας είναι να συνεχίσουμε να διαμορφώνουμε ενεργά την επόμενη ημέρα των ψηφιακών πληρωμών στην Ελλάδα, συμβάλλοντας στην εξέλιξή της σε μία από τις πιο ώριμες αγορές στην Ευρώπη και απλοποιώντας τον τρόπο με τον οποίο άνθρωποι και επιχειρήσεις συναλλάσσονται καθημερινά − και παραμένουμε σταθερά προσηλωμένοι σε αυτή την κατεύθυνση.
