E-commerce: Όταν η τεχνητή νοημοσύνη θα ψωνίζει αντί για τον καταναλωτή
- Περισσότερο από το ένα τρίτο των καταναλωτών σε ΗΠΑ, Ηνωμένο Βασίλειο και Γαλλία χρησιμοποιεί ήδη εργαλεία όπως ChatGPT και Copilot για αναζήτηση και σύγκριση προϊόντων.
- Η λεγόμενη agentic AI φιλοδοξεί να περάσει από την απλή πρόταση προϊόντων στην ολοκλήρωση αγορών για λογαριασμό του χρήστη.
- Μόλις το 12% των 100 μεγαλύτερων e-commerce ιστοσελίδων στο Ηνωμένο Βασίλειο είναι σήμερα κατάλληλα διαμορφωμένο ώστε πλατφόρμες AI να μπορούν να ολοκληρώνουν απευθείας συναλλαγές.
Το ηλεκτρονικό εμπόριο ετοιμάζεται για την επόμενη μεγάλη του αλλαγή.
Μετά τη μετάβαση από τα φυσικά καταστήματα και τους έντυπους καταλόγους στις online αγορές, η επόμενη φάση μπορεί να είναι ένα μοντέλο στο οποίο ο ίδιος ο καταναλωτής δεν θα χρειάζεται να αναζητά και να επιλέγει προϊόντα.
Τη δουλειά αυτή θα αναλαμβάνουν ψηφιακοί βοηθοί τεχνητής νοημοσύνης, οι οποίοι θα μπορούν να εντοπίζουν προϊόντα, να συγκρίνουν τιμές και χαρακτηριστικά και, στο επόμενο στάδιο, να ολοκληρώνουν ακόμη και την αγορά.
Από το chatbot στην agentic AI
Σήμερα, εκατομμύρια καταναλωτές χρησιμοποιούν ήδη εργαλεία όπως το ChatGPT, το Copilot και άλλα AI chatbots για να βρίσκουν ιδέες, να συγκρίνουν προϊόντα ή να ζητούν προτάσεις.
Η επόμενη εξέλιξη είναι η agentic AI.
Σε αυτό το μοντέλο, η τεχνητή νοημοσύνη δεν περιορίζεται στο να απαντά σε ερωτήσεις, αλλά μπορεί να αναλαμβάνει ενεργά μια σειρά ενεργειών για λογαριασμό του χρήστη.
Για παράδειγμα, ένας καταναλωτής θα μπορούσε να ζητήσει «βρες μου έναν τριθέσιο καναπέ βρετανικής κατασκευής κάτω από ένα συγκεκριμένο ποσό, με εγγύηση και παράδοση μέσα σε μία εβδομάδα» και ο ψηφιακός βοηθός να αναλάβει ολόκληρη τη διαδικασία.
Η Cotswold Company προετοιμάζεται από τώρα
Χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι η βρετανική The Cotswold Company, γνωστή για τα έπιπλά της.
Η εταιρεία έχει ήδη περάσει από την εποχή των έντυπων καταλόγων στο ηλεκτρονικό εμπόριο, με περίπου 80% των πωλήσεών της, συνολικής αξίας 123 εκατ. λιρών, να πραγματοποιείται πλέον online.
Ο διευθύνων σύμβουλος Ραλφ Τάκερ εκτιμά ότι σε κάθε μεγάλη τεχνολογική αλλαγή υπάρχει πλεονέκτημα για όσους κινηθούν πρώτοι.
Για τον λόγο αυτό, η εταιρεία προσαρμόζει ήδη τον τρόπο με τον οποίο παρουσιάζει τα προϊόντα της, ώστε αυτά να «διαβάζονται» καλύτερα από τα μεγάλα γλωσσικά μοντέλα.
Πιο αναλυτικές πληροφορίες για να «καταλαβαίνει» η AI
Η Cotswold Company εμπλουτίζει τις σελίδες των προϊόντων της με περισσότερα δεδομένα.
Για έναν καναπέ, για παράδειγμα, δεν αρκείται πλέον σε μια απλή περιγραφή.
Προσθέτει:
- ακριβείς διαστάσεις
- πληροφορίες για τα υλικά
- τόπο κατασκευής
- τρόπο παραγωγής
- λεπτομέρειες εγγύησης
- περισσότερο φωτογραφικό και τρισδιάστατο υλικό
Η εταιρεία έχει διαπιστώσει μάλιστα ότι κάθε πλατφόρμα AI «διαβάζει» διαφορετικά το περιεχόμενο.
Σύμφωνα με τον Τάκερ, το ChatGPT ανταποκρίνεται περισσότερο στο πλούσιο οπτικό υλικό και στις τρισδιάστατες απεικονίσεις, ενώ το Claude της Anthropic δίνει μεγαλύτερη έμφαση σε περιγραφές και αριθμητικά δεδομένα.
Λίγο κάτω από 5% της επισκεψιμότητας από LLMs
Προς το παρόν, οι αναζητήσεις μέσω μεγάλων γλωσσικών μοντέλων παραμένουν μικρό μέρος της συνολικής κίνησης.
Στην περίπτωση της Cotswold Company, λίγο λιγότερο από το 5% της επισκεψιμότητας αναζήτησης προέρχεται από χρήστες LLMs.
Ωστόσο, σύμφωνα με την εταιρεία, αυτοί οι χρήστες έχουν υψηλότερες πιθανότητες να πραγματοποιήσουν αγορά, καθώς φτάνουν στο κατάστημα έχοντας ήδη κάνει αναλυτική έρευνα μέσω AI.
Η μάχη για το «AI ranking»
Ακριβώς όπως οι επιχειρήσεις επί χρόνια προσπαθούσαν να εμφανίζονται ψηλά στα αποτελέσματα της Google, τώρα ξεκινά μια νέα μάχη: ποια προϊόντα θα προτείνουν πρώτα τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης.
Σε πρόσφατη αναζήτηση για τριθέσιο καναπέ στο ChatGPT, εμφανίστηκαν υψηλότερα προϊόντα από εταιρείες όπως Dusk, Next, Dunelm και Argos, ενώ η Cotswold Company δεν εμφανίστηκε μεταξύ των πρώτων προτάσεων.
Ο Τάκερ θεωρεί ότι τα μεγάλα AI συστήματα εξακολουθούν να ευνοούν σε έναν βαθμό τα brands με μεγαλύτερη συνολική παρουσία στο διαδίκτυο.
Για μικρότερες επιχειρήσεις, η ευκαιρία μπορεί να βρίσκεται στις πιο εξειδικευμένες αναζητήσεις.
Από το SEO στο… AI optimization
Η αλλαγή αυτή μπορεί να δημιουργήσει ένα νέο είδος ανταγωνισμού.
Οι επιχειρήσεις δεν θα χρειάζεται πλέον να βελτιστοποιούν μόνο τις ιστοσελίδες τους για τις παραδοσιακές μηχανές αναζήτησης.
Θα πρέπει να φροντίζουν ώστε τα προϊόντα τους να είναι εύκολα κατανοητά και αξιολογήσιμα από τα συστήματα AI.
Οι περιγραφές, τα τεχνικά χαρακτηριστικά, οι εικόνες, οι αξιολογήσεις και τα δεδομένα διαθεσιμότητας μπορούν να αποκτήσουν ακόμη μεγαλύτερη σημασία.
John Lewis, JD Sports και Currys μπαίνουν στο παιχνίδι
Η μετάβαση δεν αφορά μόνο τη Cotswold Company.
Μεγάλοι λιανέμποροι προετοιμάζουν ήδη τις υποδομές τους για τις αγορές μέσω AI.
Η John Lewis επενδύει σε λύσεις που θα μπορούσαν στο μέλλον να επιτρέπουν αγορές μέσω εργαλείων όπως Gemini και ChatGPT.
Η JD Sports συνεργάζεται με Copilot, Gemini και ChatGPT, με στόχο να ενσωματώσει στη διαδικασία αγορών ακόμη και προγράμματα επιβράβευσης και προτάσεις συμπληρωματικών προϊόντων.
Αντίστοιχες κινήσεις πραγματοποιούν οι Currys και AO World.
Οι φόβοι για απάτες
Η εξάπλωση της AI στις online αγορές δημιουργεί όμως και νέους κινδύνους.
Η βρετανική National Trading Standards έχει προειδοποιήσει για αύξηση ψεύτικων ιστοσελίδων που αντιγράφουν γνωστά ηλεκτρονικά καταστήματα και καταφέρνουν να εμφανίζονται σε αποτελέσματα που προτείνονται μέσω AI.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, καταναλωτές πραγματοποιούν πληρωμές σε ιστοσελίδες-απομιμήσεις χωρίς να παραλαμβάνουν ποτέ τα προϊόντα.
Ο φόβος των retailers ότι θα χάσουν τον πελάτη
Υπάρχει και μία δεύτερη ανησυχία.
Αν ολόκληρη η διαδικασία αγοράς πραγματοποιείται μέσα από έναν ψηφιακό βοηθό, ο retailer μπορεί να χάσει την άμεση επαφή με τον πελάτη.
Αυτό σημαίνει μικρότερο έλεγχο στη συνολική εμπειρία αγοράς, αλλά και λιγότερα δεδομένα για τις προτιμήσεις και τη συμπεριφορά του καταναλωτή.
Γι’ αυτό αρκετές επιχειρήσεις παρακολουθούν την τεχνολογία με ενδιαφέρον αλλά και επιφυλακτικότητα.
Μπορεί η AI να αντικαταστήσει τις μηχανές αναζήτησης;
Οι υποστηρικτές της agentic AI βλέπουν μια βαθύτερη αλλαγή.
Εκτιμούν ότι η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί σταδιακά να μετατραπεί στο βασικό σημείο εκκίνησης των online αγορών, αντικαθιστώντας μέρος του ρόλου που σήμερα έχουν οι Google και Bing.
Περισσότερο από το ένα τρίτο των καταναλωτών σε ΗΠΑ, Ηνωμένο Βασίλειο και Γαλλία χρησιμοποιεί ήδη AI για να πάρει ιδέες ή να συγκρίνει προϊόντα.
Παράλληλα, ο CEO της Cloudflare Μάθιου Πρινς εκτιμά ότι έως το 2027 η διαδικτυακή κίνηση από αυτοματοποιημένα προγράμματα θα μπορούσε να ξεπεράσει εκείνη των πραγματικών χρηστών.
Μόλις 12% των μεγάλων e-shops είναι έτοιμο
Παρά τον ενθουσιασμό, η αγορά βρίσκεται ακόμη σε πρώιμο στάδιο.
Σύμφωνα με τη Varn Search Marketing, μόλις το 12% των 100 μεγαλύτερων ιστοσελίδων ηλεκτρονικού εμπορίου στο Ηνωμένο Βασίλειο είναι σήμερα διαμορφωμένο έτσι ώστε εργαλεία AI να μπορούν να ολοκληρώσουν απευθείας μια αγορά.
Η τεχνολογία, επομένως, απέχει ακόμη από το να αποτελεί τον κυρίαρχο τρόπο ηλεκτρονικών αγορών.
Ωστόσο, για τους retailers το ερώτημα δεν είναι πλέον αν η AI θα αλλάξει το ηλεκτρονικό εμπόριο, αλλά πόσο γρήγορα θα γίνει αυτή η αλλαγή.
ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ:
- Ελλάδα: Πόλος έλξης για διεθνή funds – Πώς η Αθήνα διεκδικεί ρόλο χρηματοοικονομικού κέντρου
- Καιρός: Φθινοπωρινή μεταβολή με βροχές και πτώση της θερμοκρασίας – Ποιες περιοχές επηρεάζονται
- Πετρέλαιο: Η Σαουδική Αραβία έκλεισε τον κρίσιμο αγωγό East-West μετά από επιθέσεις
