Μαρίλια Τόμπρα στο Business Monitor: Πώς τα Sephora χτίζουν διψήφια ανάπτυξη στην Ελλάδα
Σε μια συζήτηση για το πώς η ομορφιά ξεπερνά πια το προϊόν και μετατρέπεται σε εμπειρία και προσωπική έκφραση, η Μαρίλια Τόμπρα, Country Director των Sephora Greece, μίλησε με τη Senior Editor του Fortune Greece, Ιωάννα Θωμά, στο πλαίσιο της εκπομπής Business Monitor, για τη στρατηγική πίσω από ένα από τα πιο εμβληματικά beauty brands παγκοσμίως και τη μετάβαση στην omnichannel εποχή.
Όπως ανέφερε στην αρχή της συζήτησης, «τα Sephora είναι ένα πάρα πολύ εμβληματικό brand, το οποίο προσφέρει εκτός από μια πολύ δυνατή αγοραστική εμπειρία, τη δυνατότητα της αυτοφροντίδας και μια ουσιαστική εμπειρία ομορφιάς». Στην Ελλάδα, η παρουσία των Sephora μετρά πάνω από 25 χρόνια και σήμερα αριθμεί 31 καταστήματα και σχεδόν 400 εργαζομένους, με δύο νέα ανοίγματα μετά την πανδημία.
Τα Sephora στην Ελλάδα: μέγεθος, επενδύσεις και ανθρώπινο αποτύπωμα
Η παρουσία των Sephora στην ελληνική αγορά μετρά πάνω από 25 χρόνια και αποτελεί μέρος του LVMH Group. Σήμερα, το αποτύπωμά της είναι καθαρά επεκτατικό. «Μετράμε 31 καταστήματα και ανοίξαμε δύο καινούργια καταστήματα, πρώτη φορά μετά την πανδημία», σημείωσε η Μαρίλια Τόμπρα, προσθέτοντας ότι «είμαστε σχεδόν 400 εργαζόμενοι στη Sephora στην Ελλάδα» και ανήκουμε στο cluster Ελλάδας και Βαλκανίων, μαζί με Ρουμανία, Βουλγαρία και Σερβία.
Σήμερα, το ελληνικό success story αποτυπώνεται και στους αριθμούς. «Το πρώτο εξάμηνο του 2025 έκλεισε με διψήφια ανάπτυξη. Πάμε πάρα πολύ καλά, και σε top line και σε bottom line», δήλωσε η Μαρίλια Τόμπρα, υπογραμμίζοντας ότι οι επενδύσεις από το εξωτερικό δεν αφορούν μόνο τη Sephora, αλλά συνολικά την Ελλάδα.
Η ίδια ανέλαβε τα ηνία της εταιρείας το 2021, εν μέσω πανδημίας, σε μια περίοδο που δεν ήταν καθόλου εύκολη: «Έπρεπε να γίνουν πάρα πολύ μεγάλες, ριζικές αλλαγές για να μπορέσουμε να προσαρμοστούμε σε αυτό το καινούργιο μοντέλο λειτουργίας, που απαιτούσε περισσότερη online παρουσία».
AI, omnichannel και εξατομίκευση
Η τεχνολογία έχει πλέον κεντρικό ρόλο στο οικοσύστημα των Sephora. «Βλέπουμε πάρα πολύ ότι η ψηφιακή τεχνολογία βοηθάει να αναγνωρίζεις πολύ νωρίς τις ανάγκες των καταναλωτών, να βλέπεις τις αγοραστικές τους συνήθειες και να προβλέπεις τι άλλο μπορεί να χρειαστούν στο μέλλον, μέσω του AI», είπε χαρακτηριστικά.
Όπως εξήγησε, η στρατηγική αυτή διαπερνά τόσο το app όσο και το πρόγραμμα επιβράβευσης, με στόχο «να κάνουμε εξατομίκευση των συμβουλών, των προϊόντων και της ρουτίνας ομορφιάς του κάθε καταναλωτή», μέσα σε ένα πλήρως omnichannel περιβάλλον. «Η εμπειρία πρέπει να είναι η ίδια είτε είσαι στο website, είτε στο app, είτε σε ένα από τα 31 φυσικά μας καταστήματα».
Οι beauty advisors και η κουλτούρα εκπαίδευσης
Στην καρδιά της εμπειρίας παραμένουν οι άνθρωποι. «Τους ονομάζουμε beauty advisors γιατί θεωρούμε ότι είναι εκεί για να δώσουν τις σωστές συμβουλές σε κάθε πελάτη και να αναγνωρίζουν όλα τα trends ομορφιάς παγκόσμια», τόνισε.
Τα Sephora, όπως είπε, επενδύουν συστηματικά στην εκπαίδευση: «Ξοδεύουμε πάρα πολύ χρόνο στο training των ανθρώπων μας, on the job αλλά και με σεμινάρια, με τη βοήθεια των brands και των κεντρικών μας». Στόχος δεν είναι απλώς η παρακολούθηση των τάσεων, αλλά η δημιουργία τους. «Αν θες να είσαι trendsetter, πρέπει να είσαι πριν από την τάση και να τη δημιουργείς».
Δείτε τη συνέντευξη:
Δείτε όλα τα επεισόδια της εκπομπής Business Monitor στο Youtube.
Δείτε highlights όλων των κύκλων της εκπομπής στο Youtube του Fortune Greece.
Παραγωγή: Forward Media
Strategic Communication Partner: Danezis Stories
Παρουσίαση: Τάσος Ζάχος
Αρχισυνταξία: Βασίλης Σαμούρκας
Συντακτική Ομάδα: Μαρία Ακριβού, Ιωάννα Θωμά, Βασίλης Σαμούρκας
