Charlotte Foucteau (TP Greece): Από την Τεχνητή Νοημοσύνη στην ανθρωποκεντρική καινοτομία

Από την Τεχνητη νοημοσύνη στην Ανθρωποκεντρική Καινοτομία

Οι ταυτόχρονες αλλαγές και οι μετασχηματισμοί που συμβαίνουν στον κόσμο μας έχουν πραγματικά πρωτόγνωρα χαρακτηριστικά. Ποτέ στην ιστορία δεν έχει υπάρξει περίοδος όπου τα δεδομένα μεταβάλλονταν με τέτοια ταχύτητα και σε τέτοιο εύρος, ενώ ταυτόχρονα επηρεάζουν τις οικονομίες, τις κοινωνίες και τις επιχειρήσεις σε πραγματικό χρόνο. Η συνθήκη αυτή μπορεί εύκολα να δημιουργήσει αίσθηση αποπροσανατολισμού, εάν δεν καταφέρεις να εστιάσεις το βλέμμα σου στο σημείο που θέλεις να φτάσεις, δηλαδή στο προσωπικό ή εταιρικό purpose, και εάν δεν στηριχτείς στις αξίες σου, ώστε να προχωρήσεις μέσα σε έναν κόσμο που αλλάζει γρήγορα, πολυεπίπεδα και συχνά απρόβλεπτα.

Σε αυτή τη συγκυρία, στην TP Greece αποφασίσαμε ότι δεν αρκεί απλώς να αξιοποιήσουμε τις δυνατότητες που προσφέρει πλέον η τεχνολογία. Επιλέξαμε να δημιουργήσουμε εμείς τους νέους δρόμους και να λειτουργούμε ως Digital Partner που προσφέρει high-value υπηρεσίες οι οποίες ενισχύουν την ανάπτυξη, τη βιωσιμότητα και την αποτελεσματικότητα των συνεργατών μας.

Η TP Greece ως Digital Partner για high-value υπηρεσίες

Αυτή η στρατηγική, όσο κι αν φαίνεται ότι καθοδηγείται από την είσοδο της ΤΝ, στην πραγματικότητα έχει ως κέντρο αναφοράς τον άνθρωπο, ο οποίος παραμένει αναντικατάστατος. Στην TP Greece έχουμε καταφέρει να στηρίξουμε τους ανθρώπους μας με τη δύναμη της τεχνολογίας, ώστε η εργασία τους να είναι πιο ουσιαστική, πιο δημιουργική και πιο αποτελεσματική. Όταν η ΤΝ αναλαμβάνει τις επαναλαμβανόμενες διαδικασίες, μένει περισσότερος χρόνος και χώρος για αυτό που πραγματικά έχει αξία: την ανθρώπινη κρίση, την ενσυναίσθηση και τη δημιουργικότητα.

Με αυτό τον τρόπο δημιουργούμε προϊόντα και υπηρεσίες που βελτιώνουν ουσιαστικά την εμπειρία του πελάτη, ενώ ταυτόχρονα ενισχύουν την ανάπτυξη των συνεργατών μας. Η καινοτομία μας δεν περιορίζεται σε τεχνικές λύσεις, μεταφράζεται σε πραγματικό επιχειρησιακό αποτέλεσμα.

Κρίσιμο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα: από τα δεδομένα στη γνώση

Στηρίζουμε τους οργανισμούς στη διαχείριση του ολοένα και μεγαλύτερου όγκου δεδομένων που παράγουν καθημερινά, βοηθώντας τους να τον μετατρέπουν σε ξεκάθαρη και αξιόπιστη γνώση. Σε έναν κόσμο όπου η πληροφορία αυξάνεται εκθετικά, η ικανότητα να βάζεις τάξη στην πολυπλοκότητα, και μάλιστα σε πραγματικό χρόνο, αποτελεί κρίσιμο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

Και επειδή η ΤΝ «κατανοεί» τον κόσμο μόνο μέσα από τα δεδομένα που της παρέχουμε, η δική μας προσέγγιση στη δομημένη, ακριβή και πολυπολιτισμική αναπαράσταση της πραγματικότητας λειτουργεί ως γέφυρα ανάμεσα στο φυσικό και στο ψηφιακό. Με αυτόν τον τρόπο εξασφαλίζουμε ότι οι αλγόριθμοι μαθαίνουν σωστά, υπεύθυνα και χωρίς προκαταλήψεις.

Με εφαλτήριο την Ελλάδα υποστηρίζουμε πελάτες σε όλο τον κόσμο

Ακόμη πιο σημαντικό είναι ότι όλα αυτά συμβαίνουν στην Ελλάδα, αλλά απευθύνονται σε ένα διεθνές περιβάλλον. Η καινοτομία μας παράγεται εδώ, από τις ομάδες μας στην Αθήνα, τη Θεσσαλονίκη και τα Χανιά, αλλά και μέσα από το ευέλικτο μοντέλο εργασίας που ακολουθούμε, και υποστηρίζει πελάτες παγκόσμιας εμβέλειας σε 42 γλώσσες ως αποτέλεσμα μακροχρόνιας στρατηγικής επένδυσης και εξέλιξης.

Η TP Greece, μέλος του πολυεθνικού ομίλου TP, ιδρύθηκε το 1989 και σήμερα αποτελεί έναν από τους μεγαλύτερους εργοδότες της χώρας, με περισσότερους από 12.000 ανθρώπους από 110 εθνικότητες.

Η διεθνής μας παρουσία σε ένα περιβάλλον διαρκούς ρευστότητας μας οδήγησε στο να λειτουργούμε με ευελιξία, προσαρμοστικότητα και προνοητική σκέψη. Σχεδιάζουμε για το απρόβλεπτο, εξασφαλίζοντας σταθερότητα και αποτελεσματικότητα για τους πελάτες μας.

«Η καινοτομία έχει αξία όταν βελτιώνει τη ζωή των ανθρώπων. Εκεί χτίζεται το μέλλον της εργασίας, της ηγεσίας και της ανάπτυξης».

Innovation Lounge: Η τεχνολογία συναντά την ανθρώπινη κρίση

Το Innovation Lounge εκφράζει στην πράξη τη φιλοσοφία μας: είναι ο χώρος όπου η Τεχνητή και η Συναισθηματική Νοημοσύνη συνυπάρχουν πάνω σε πραγματικά customer journeys, δείχνοντας πώς η τεχνολογία μπορεί να ενισχύσει την ανθρώπινη εμπειρία.

Βρίσκεται στα γραφεία μας στον Πειραιά και αποτελεί ένα περιβάλλον συνδημιουργίας, όπου ομάδες και συνεργάτες μπορούν να δουν και να δοκιμάσουν στην πράξη πώς η ΤΝ, τα εργαλεία αυτοματοποίησης και τα real-time insights μεταφράζονται σε πραγματική αξία. Με αυτόν τον τρόπο, το Innovation Lounge εξελίσσεται διαρκώς και παραμένει ζωντανός πυρήνας καινοτομίας για την TP Greece.

Οι νέες ευθύνες και οι ικανότητες του σύγχρονου ηγέτη

Όλα αυτά απαιτούν μια νέα μορφή ηγεσίας. Ειδικότερα, η σύγχρονη ηγεσία χρειάζεται καθαρότητα, ενσυναίσθηση, ικανότητα να εμπνέει εμπιστοσύνη και, κυρίως, την ικανότητα να ακούει πραγματικά. Η συνεχής εκπαίδευση και η διαρκής ανανέωση δεξιοτήτων πρέπει να αποτελούν αναπόσπαστο κομμάτι της φιλοσοφίας κάθε οργανισμού. Η αξιοποίηση των ψηφιακών εργαλείων ΤΝ είναι το πρώτο βήμα. Το επόμενο βήμα είναι η ενσωμάτωση ΤΝ στη ροή εργασίας των διαφόρων τμημάτων, κάτι που απαιτεί γνώση, εξοικείωση και ικανότητα προσαρμογής από τα στελέχη, προκειμένου να αναδειχθεί πιο ουσιαστικά η αξία της τεχνολογίας σε ολόκληρο τον οργανισμό και πέρα από το αποτύπωμά της στην παραγωγικότητα. Το πραγματικό άλμα θα γίνει όταν δεν θα μιλάμε πλέον για το AI ως εργαλείο, αλλά ως μοχλό που έρχεται να αναδιαμορφώσει το επιχειρηματικό μοντέλο. Σε καθένα από αυτά τα στάδια οι ομάδες χρειάζονται την κατάλληλη εκπαίδευση και ενδυνάμωση, ώστε να μπορούν να ηγηθούν της αλλαγής.

Σε αυτή τη συνθήκη η τεχνολογία από μόνη της δεν αρκεί. Γι’ αυτό και εμείς πιστεύουμε βαθιά στον συνδυασμό Τεχνητής – Συναισθηματικής Νοημοσύνης. Γιατί τόσο σήμερα όσο και στο μέλλον, εκείνο που κάνει τη διαφορά είναι η συναισθηματική νοημοσύνη, η κρίση και η δημιουργικότητα, στοιχεία που κανένας αλγόριθμος δεν μπορεί να αντικαταστήσει.

Για εμένα η μεγαλύτερη ευθύνη ενός ηγέτη σήμερα είναι να διαμορφώνει ένα περιβάλλον δημιουργικής συνεργασίας, ασφαλούς έκφρασης και κοινού αποτελέσματος. Η ατομική προσπάθεια δεν αρκεί· η συλλογική επιτυχία απαιτεί σύνθεση, συνέργειες, δύσκολα αθροίσματα και όχι εύκολες διαιρέσεις.

Ζωντανό οικοσύστημα ψηφιακών λύσεων

Αυτό επιδιώκουμε στην TP Greece: ένα ζωντανό οικοσύστημα ψηφιακών λύσεων που ενώνει τεχνολογία και άνθρωπο, με σεβασμό και ευθύνη απέναντι στην κοινωνία. Και έτσι θα συνεχίσουμε, με πίστη ότι ο συνδυασμός Τεχνητής Νοημοσύνης και ανθρώπινης ενσυναίσθησης μπορεί να οδηγήσει όχι μόνο τις επιχειρήσεις αλλά και την ίδια την κοινωνία σε μια πιο βιώσιμη και αισιόδοξη εποχή.

*Το κείμενο δημοσιεύεται στο CEO Book 2025 που κυκλοφορεί με το νέο τεύχος του Fortune Greece κυκλοφορεί από τη Δευτέρα 29/12 στα περίπτερα.

Δείτε τον χάρτη με τα σημεία πώλησης

ΜΠΟΡΕΙΤΕ ΤΩΡΑ ΝΑ ΑΠΟΚΤΗΣΕΤΕ ΠΡΟΣΒΑΣΗ ΚΑΙ ΣΤΗΝ ON LINE ΕΚΔΟΣΗ ME ENA KΛΙΚ ΣΤΟ Fortune Members