Η τεχνητή νοημοσύνη αλλάζει τις αγορές – Γιατί οι καταναλωτές ψωνίζουν περισσότερο
- Το 74% των καταναλωτών έχει ήδη χρησιμοποιήσει AI agent στις αγορές του, ενώ το 78% θεωρεί ότι η τεχνητή νοημοσύνη το βοηθά να ψωνίζει πιο έξυπνα.
- Παράλληλα, το 55% δηλώνει ότι η χρήση AI το οδηγεί να πραγματοποιεί περισσότερες αγορές, καθώς τα εργαλεία επιταχύνουν την έρευνα, τη σύγκριση τιμών και την αξιολόγηση προϊόντων.
- Οι ταχύτερα αναπτυσσόμενες κατηγορίες χρήσης AI στο αμερικανικό λιανεμπόριο είναι τα ηλεκτρονικά, η προσωπική φροντίδα και η ένδυση, ενώ εταιρείες όπως η Walmart και η Amazon ενσωματώνουν ήδη agents στην εμπειρία αγοράς.
Η τεχνητή νοημοσύνη αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές ψωνίζουν, καθώς η αυξανόμενη πρόσβαση σε νέες τεχνολογίες τους οδηγεί να χρησιμοποιούν AI agents πριν αλλά και κατά τη διάρκεια μιας αγοράς.
Σύμφωνα με την CI&T, παγκόσμιο συνεργάτη εφαρμογής λύσεων τεχνητής νοημοσύνης για επιχειρήσεις, το 74% των καταναλωτών έχει ήδη χρησιμοποιήσει κάποιο AI agent κατά τις αγορές του.
Η σχετική έρευνα, η οποία βασίστηκε σε δείγμα 1.011 ερωτηθέντων, δείχνει επίσης ότι το 78% θεωρεί πως η AI το βοηθά να γίνεται πιο έξυπνος καταναλωτής, ενώ το 55% αναφέρει ότι χάρη στην τεχνολογία ψωνίζει περισσότερο.
Από το «ανακαλύπτω» στο «ερευνώ πρώτα»
Η Melissa Minkow, Global Director of Retail Strategy and Insights στην CI&T, υποστηρίζει ότι το λεγόμενο agentic commerce αποτελεί πλέον πραγματικότητα για το σύγχρονο λιανεμπόριο.
Όπως ανέφερε: «Παρακολουθώντας τις καταναλωτικές συνήθειες για σχεδόν μία δεκαετία, έχουμε δει την παραδοσιακή διαδρομή αγοράς να μεταβάλλεται από το “ανακάλυψη – έρευνα – αγορά” στο “έρευνα – ανακάλυψη – αγορά”. Η ταχεία υιοθέτηση των AI agents ευθυγραμμίζεται πλήρως με αυτή την αλλαγή.»
Η εξέλιξη αυτή σημαίνει ότι οι καταναλωτές δεν ξεκινούν απαραίτητα από μια συγκεκριμένη μάρκα ή ένα προϊόν. Αντίθετα, απευθύνονται πρώτα σε ένα εργαλείο τεχνητής νοημοσύνης για να συγκρίνουν επιλογές, να αξιολογήσουν τιμές και να καταλήξουν σε πιθανές αγορές.
Walmart και Amazon επενδύουν στους AI βοηθούς
Μεγάλοι retailers επιδιώκουν πλέον να αξιοποιήσουν την AI όχι μόνο για να βελτιώσουν την εξυπηρέτηση πελατών, αλλά και για να ενισχύσουν τις πωλήσεις τους.
Η Walmart παρουσίασε πέρυσι το AI chatbot Sparky, το οποίο έχει σχεδιαστεί για να βοηθά τους χρήστες να βρίσκουν προϊόντα και να λαμβάνουν εξατομικευμένες προτάσεις.
Η Amazon, από την πλευρά της, έχει ενσωματώσει την τεχνητή νοημοσύνη σε όλο και περισσότερα προϊόντα και υπηρεσίες, από τη generative AI στην Alexa έως agentic AI εργαλεία που βοηθούν ανεξάρτητους πωλητές να αυτοματοποιούν τη διαχείριση αποθεμάτων.
«Οι agents δεν αντικαθιστούν τις ιστοσελίδες των retailers», σημείωσε η Minkow. «Γίνονται όμως ολοένα και περισσότερο το πρώτο σημείο επαφής με τον καταναλωτή.»
Όπως πρόσθεσε, οι επιχειρήσεις λιανεμπορίου πρέπει πλέον να εξετάσουν πρακτικά πώς μπορούν να αξιοποιήσουν αυτή τη νέα ευκαιρία.
Οι AI agents ως νέο ψηφιακό εμπορικό κέντρο
Στην έκθεσή της, η CI&T επισημαίνει ότι το 63% όσων δεν έχουν ακόμη χρησιμοποιήσει AI agent δηλώνει ανοιχτό στο ενδεχόμενο να το κάνει στο μέλλον.
Το στοιχείο αυτό υποδηλώνει ότι η αγορά μπορεί να διευρυνθεί σημαντικά τα επόμενα χρόνια.
Όπως αναφέρει χαρακτηριστικά η έκθεση: «Οι agents έχουν ουσιαστικά μετατραπεί σε ένα εμπορικό κέντρο για τους καταναλωτές.»
Παράλληλα, έρευνα της Deloitte το 2025 έδειξε ότι το 53% των καταναλωτών είτε πειραματιζόταν είτε χρησιμοποιούσε συστηματικά generative AI, έναντι 38% το 2024.
Η ανοδική τάση αναμένεται να συνεχιστεί, καθώς οι μεγαλύτερες τεχνολογικές και εμπορικές εταιρείες εντείνουν τις επενδύσεις τους στην AI.
«Είναι κυρίως εξοικονόμηση χρόνου»
Η May Nichols, καταναλώτρια που χρησιμοποιεί συχνά εργαλεία AI για τις αγορές της, δήλωσε στο Inc. ότι αξιοποιεί την τεχνολογία για τον σχεδιασμό των αγορών, τη σύγκριση τιμών, τη συγκέντρωση αξιολογήσεων και την αναζήτηση διαθεσιμότητας σε τοπικά καταστήματα.
«Χρησιμοποιώ AI για να οργανώσω τι πρόκειται να αγοράσω. Για συγκρίσεις τιμών, συγκεντρωτικές αξιολογήσεις ή ακόμη και για να δω αν κάποιο τοπικό κατάστημα έχει διαθέσιμο ένα προϊόν.»
Η ίδια ανέφερε ότι χρησιμοποιεί κυρίως το Claude, αλλά απευθύνεται και στο Gemini.
«Είναι εργαλείο εξοικονόμησης χρόνου. Θα μπορούσα να ψάχνω ιστοσελίδες και να βάζω τιμές και βαθμολογίες σε ένα spreadsheet, αλλά από τη στιγμή που υπάρχει το εργαλείο, το χρησιμοποιώ.»
Οι κατηγορίες με τη μεγαλύτερη ανάπτυξη
Σύμφωνα με την CI&T, οι κατηγορίες λιανεμπορίου με τη μεγαλύτερη αύξηση στη χρήση AI στις ΗΠΑ είναι:
- ηλεκτρονικά προϊόντα,
- προσωπική φροντίδα,
- ένδυση.
Πολλοί retailers έχουν ήδη ενσωματώσει AI agents ως πρώτο βήμα στη διαδρομή αγοράς, ενώ άλλοι καταναλωτές εξακολουθούν να χρησιμοποιούν μηχανές αναζήτησης όπως η Google για έρευνα και αξιολογήσεις.
Σε αρκετές περιπτώσεις, ωστόσο, οι χρήστες αξιοποιούν AI ακόμη και χωρίς να το συνειδητοποιούν, μέσα από αυτοματοποιημένα εργαλεία όπως το Gemini.
Όσοι χρησιμοποιούν συνειδητά AI για αγορές έχουν συνήθως έναν βασικό στόχο: να ολοκληρώσουν τη διαδικασία πιο γρήγορα.
Οι κίνδυνοι της προκατάληψης
Η Nichols εκτίμησε ότι όσο κυκλοφορούν περισσότεροι εξειδικευμένοι AI shopping assistants, τόσο η υιοθέτηση της τεχνολογίας θα αυξάνεται.
Υπογράμμισε, ωστόσο, ότι η ποιότητα των προτάσεων εξαρτάται από τα δεδομένα και τις προκαταλήψεις που έχουν ενσωματωθεί στα συστήματα.
«Η AI είναι τόσο έξυπνη όσο της επιτρέπει η κατανόησή της να είναι. Αν κάποιος ενσωματώσει μια ανόητη προκατάληψη, τότε η AI θα γίνει και αυτή ένας ανόητος καταναλωτής.»
Η άνοδος του agentic commerce δημιουργεί σημαντικές ευκαιρίες για το λιανεμπόριο, αλλά ταυτόχρονα εγείρει ερωτήματα γύρω από τη διαφάνεια, την ποιότητα των συστάσεων και τον βαθμό στον οποίο οι καταναλωτές θα εμπιστεύονται τους αλγορίθμους για τις αγοραστικές τους αποφάσεις.
ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ:
- Το κινεζικό AI κερδίζει τη Δύση: Γιατί κολοσσοί εγκαταλείπουν τα αμερικανικά μοντέλα
- Η McLaren φέρνει την AI στη Formula 1 με τη βοήθεια του Google Gemini
- Η AI εισβάλλει στα hedge funds: Οι αναλυτές δίνουν τη θέση τους στους αλγόριθμους
