Ο κανόνας της Όπρα: Το μυστικό της επιρροής σε κάθε συζήτηση
- Οι άνθρωποι δεν ζητούν συμφωνία ή λύσεις, αλλά να νιώσουν ότι ακούστηκαν
- Η Όπρα Γουίνφρεϊ αποκάλυψε έναν απλό κανόνα που εξηγεί σχεδόν κάθε ανθρώπινη συνομιλία
- Σε έναν κόσμο υπερέκθεσης και θορύβου, η ουσιαστική ακρόαση γίνεται πράξη επιρροής
Υπάρχει μια απλή ερώτηση που, αν την κατανοήσουμε σε βάθος, μπορεί να αλλάξει ριζικά όχι μόνο τον τρόπο που μιλάμε, αλλά κυρίως τον τρόπο που ακούμε. Μια ερώτηση που συμπυκνώνει τη βαθύτερη ανθρώπινη ανάγκη για αναγνώριση.
Η Όπρα Γουίνφρεϊ, μία από τις πιο επιδραστικές προσωπικότητες στην ιστορία της τηλεόρασης, έχει πάρει συνεντεύξεις από χιλιάδες ανθρώπους: πολιτικούς, καλλιτέχνες, επιστήμονες, δισεκατομμυριούχους, αλλά και ανθρώπους που βρέθηκαν στο απόλυτο σκοτάδι της ζωής τους. Κι όμως, όπως έχει παραδεχτεί επανειλημμένα, σχεδόν όλοι -ανεξαρτήτως δύναμης, φήμης ή εμπειρίας- της κάνουν την ίδια ερώτηση μόλις σβήσουν οι κάμερες:
«Πώς ήμουν;»
Δεν τη ρωτούν αν συμφώνησε μαζί τους. Δεν τη ρωτούν αν τους πίστεψε ή αν έπεισαν το κοινό. Τη ρωτούν κάτι βαθύτερο: αν ακούστηκαν. Αν στάθηκαν «εντάξει» ως άνθρωποι τη στιγμή που μίλησαν.
Αυτό είναι, σε μεγάλο βαθμό, αυτό που θα μπορούσαμε να αποκαλέσουμε The Oprah Rule: οι άνθρωποι δεν θέλουν απαραίτητα να πιστέψουμε τις ιστορίες τους – θέλουν να τις ακούσουμε.
Η βαθιά ανθρώπινη ανάγκη για επιβεβαίωση
Η ανάγκη αυτή δεν είναι καινούργια. Ο Ζαν-Ζακ Ρουσσώ μιλούσε ήδη από τον 18ο αιώνα για το amour-propre: την ανάγκη του ανθρώπου να βλέπει τον εαυτό του να καθρεφτίζεται στο βλέμμα των άλλων. Δεν αρκεί να υπάρχουμε – θέλουμε να αναγνωριζόμαστε.
Στη σύγχρονη εποχή, ο φιλόσοφος Μπιουνγκ-Τσουλ Χαν περιγράφει πώς, στη κοινωνία της επίδοσης και της συνεχούς έκθεσης, η ανάγκη για επιβεβαίωση έχει μετατραπεί σε εμμονή. Ζούμε σε έναν κόσμο όπου όλοι μιλούν, ελάχιστοι ακούν και σχεδόν κανείς δεν νιώθει πραγματικά κατανοητός. Τα social media μάς έδωσαν φωνή – όχι όμως απαραίτητα αυτιά.
Μέσα σε αυτό το περιβάλλον, η απλή πράξη του να ακούς κάποιον χωρίς να διακόπτεις, χωρίς να ετοιμάζεις την απάντησή σου, χωρίς να προσπαθείς να αποδείξεις ότι έχεις δίκιο, γίνεται σχεδόν επαναστατική.
Γιατί δεν θέλουμε συμφωνία, αλλά ακρόαση
Στις περισσότερες συζητήσεις λειτουργούμε με μια λανθασμένη παραδοχή: ότι ο στόχος είναι να πείσουμε ή να πειστούμε. Ότι μια «καλή» συζήτηση είναι εκείνη όπου κάποιος κερδίζει το επιχείρημα.
Στην πραγματικότητα, οι περισσότεροι άνθρωποι δεν μιλούν για να αλλάξουν τη γνώμη μας. Μιλούν για να επιβεβαιώσουν τη δική τους ύπαρξη. Να δουν αν ο πόνος, η χαρά ή η αμφιβολία τους χωρά στον κόσμο.
Όταν απαντάμε με συμβουλές, διορθώσεις ή αντιρρήσεις τη στιγμή που ο άλλος απλώς θέλει να ακουστεί, το μήνυμα που λαμβάνει είναι συχνά: «Δεν σε καταλαβαίνω» ή «Αυτό που νιώθεις δεν είναι αρκετό». Έτσι γεννιούνται οι εντάσεις.
Ο κανόνας της Όπρα στην πράξη
Ο «κανόνας της Όπρα» βασίζεται σε μια απλή αλλά απαιτητική αρχή: συναντάμε τους ανθρώπους εκεί όπου βρίσκονται.
Περιλαμβάνει δύο βασικά στοιχεία. Πρώτον, δημιουργούμε χώρο για αναγνώριση. Κάνουμε ερωτήσεις όπως: «Πώς ένιωσες όταν συνέβη αυτό;» «Τι σκέφτηκες εκείνη τη στιγμή;» «Γιατί ήταν τόσο σημαντικό για σένα;»
Δεύτερον, προσφέρουμε ρητά την αναγνώριση που αναζητούν: «Καταλαβαίνω», «Έχει νόημα αυτό που λες», «Νομίζω ότι τα χειρίστηκες πολύ καλά».
Όπως υποστηρίζει και ο Χαν, η ακρόαση μπορεί να λειτουργήσει ως θεραπευτική πράξη. Όχι επειδή «αγοράζουμε» τις ιστορίες των ανθρώπων, αλλά επειδή τις αποδεχόμαστε.
Πώς εφαρμόζεται στην καθημερινότητα
Αν δεχτούμε ότι οι άνθρωποι θέλουν κυρίως να ακουστούν, τότε αλλάζει και ο τρόπος που μιλάμε:
Πρώτον, σταματάμε να ακούμε για να απαντήσουμε. Δίνουμε προσοχή όχι μόνο στα λόγια, αλλά και στις παύσεις, στον τόνο, σε όσα μένουν ανείπωτα.
Δεύτερον, αντανακλούμε αντί να διορθώνουμε. Φράσεις όπως «ακούγεται ότι αυτό σε δυσκόλεψε πολύ» δείχνουν κατανόηση χωρίς κρίση.
Τρίτον, αντιστεκόμαστε στον πειρασμό της προσωπικής εμπειρίας. Δεν χρειάζεται κάθε ιστορία να καταλήγει σε εμάς. Μερικές φορές, η πιο γενναιόδωρη απάντηση είναι να μην μιλήσουμε καθόλου για τον εαυτό μας.
