Από την αντικαταβολή στα lockers: Η νέα καθημερινότητα των online αγορών

• Το 68% των ατόμων ηλικίας 16–74 ετών στην Ελλάδα πραγματοποίησε ηλεκτρονικές αγορές το 2025, με πρόβλεψη για 71% το 2026.
• Ο ευρωπαϊκός τζίρος του ηλεκτρονικού εμπορίου προς καταναλωτές έφτασε τα 911 δισ. ευρώ, αυξημένος κατά 7%.
• Οι ψηφιακές πληρωμές και τα parcel lockers επεκτείνονται, ενώ τα μετρητά παραμένουν μέρος της ελληνικής αγοράς.
• Οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις αντιμετωπίζουν πρόσθετες δαπάνες για συστήματα πληρωμών, πρόληψη απάτης και τεχνολογικές εφαρμογές.

Οι ηλεκτρονικές αγορές γίνονται συνήθεια για ολοένα περισσότερους καταναλωτές στην Ελλάδα. Το 68% των ατόμων ηλικίας 16–74 ετών αγόρασε μέσω Διαδικτύου το 2025, από 54% το 2021, ενώ για το 2026 το ποσοστό προβλέπεται να φτάσει στο 71%, σύμφωνα με την έκθεση των Ecommerce Europe και EuroCommerce.

Η διεύρυνση της αγοράς αλλάζει και τις απαιτήσεις από τα ηλεκτρονικά καταστήματα: περισσότερες επιλογές πληρωμής, ευέλικτη παραλαβή και καλύτερη εξυπηρέτηση. Για τις επιχειρήσεις, ιδιαίτερα τις μικρότερες, η ανταπόκριση σε αυτές τις ανάγκες συνεπάγεται πρόσθετο κόστος.

Η άνοδος των online αγορών συμβαδίζει με την ευρύτερη χρήση του Διαδικτύου. Το σχετικό ποσοστό στην Ελλάδα αυξήθηκε από 79% το 2021 σε 90% το 2025, με την έκθεση να προβλέπει περαιτέρω ενίσχυση στο 93% φέτος.

Ανάπτυξη καταγράφεται και σε ευρωπαϊκό επίπεδο. Ο τζίρος του ηλεκτρονικού εμπορίου προς καταναλωτές, γνωστού ως B2C, αυξήθηκε το 2025 κατά 7%, στα 911 δισ. ευρώ, από 842 δισ. ευρώ. Μετά την αφαίρεση της επίδρασης του πληθωρισμού, η αύξηση διαμορφώθηκε στο 4%, ενώ για τις 27 χώρες της Ε.Ε. έφτασε το 5%.

Στις πληρωμές, πάντως, η ελληνική αγορά εξακολουθεί να συνδυάζει παλιές και νέες συνήθειες. Οι ψηφιακές και άμεσες συναλλαγές κερδίζουν έδαφος, αλλά τα μετρητά διατηρούν τον ρόλο τους. Όπως επισημαίνει στην έκθεση ο Μάκης Σαββίδης, αντιπρόεδρος του Ελληνικού Συνδέσμου Ηλεκτρονικού Εμπορίου (GR.EC.A.), οι επιχειρήσεις χρειάζεται να εξυπηρετούν παράλληλα διαφορετικούς τρόπους πληρωμής.

Κάθε πρόσθετη επιλογή απαιτεί τεχνική διασύνδεση και διαχείριση. Η συνολική επιβάρυνση, σύμφωνα με τον ίδιο, περιλαμβάνει πέρα από τις χρεώσεις συναλλαγών το κόστος συμμόρφωσης, αντιμετώπισης της απάτης και ενσωμάτωσης των συστημάτων. Οι δαπάνες αυτές γίνονται ιδιαίτερα αισθητές στις μικρομεσαίες επιχειρήσεις.

Στις παραδόσεις, η σημαντικότερη αλλαγή είναι η ταχεία ανάπτυξη των θυρίδων παραλαβής δεμάτων και των σημείων παραλαβής. Οι υποδομές αυτές δίνουν περισσότερες επιλογές στους καταναλωτές και περιορίζουν τις αποτυχημένες παραδόσεις, σύμφωνα με τον αντιπρόεδρο του GR.EC.A.

Ωστόσο, η νησιωτικότητα, οι μεγάλες αποστάσεις μεταξύ οικισμών και η εποχικότητα συνεχίζουν να επηρεάζουν το κόστος διανομής. Η επέκταση των δικτύων παραλαβής καλείται να προσαρμοστεί σε αυτές τις ιδιαιτερότητες.

Η έκθεση εξετάζει επίσης την κατάργηση της απαλλαγής από τελωνειακούς δασμούς για εισαγωγές αξίας έως 150 ευρώ. Κατά τον Μ. Σαββίδη, η αλλαγή μπορεί να περιορίσει τις ανισορροπίες στον ανταγωνισμό μεταξύ ευρωπαϊκών επιχειρήσεων και διεθνών πωλητών προϊόντων χαμηλού κόστους. Ζητούμενο, τονίζει, είναι η εφαρμογή της να μη δημιουργήσει πρόσθετο διοικητικό βάρος για τα μικρότερα καταστήματα.

Ένα ακόμη πεδίο επενδύσεων είναι η τεχνητή νοημοσύνη, η οποία χρησιμοποιείται ήδη στην ελληνική αγορά για την εξυπηρέτηση πελατών και τη βελτίωση της λειτουργίας των επιχειρήσεων. Για τις μικρομεσαίες εταιρείες, η πρόσβαση στις εφαρμογές αυτές εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το κόστος και την ευκολία χρήσης τους.

Την ίδια στιγμή, οι καταναλωτές εξετάζουν πιο προσεκτικά πού θα διαθέσουν τα χρήματά τους και τι αξία προσφέρει κάθε αγορά. Η αύξηση του κοινού των e-shops συνοδεύεται έτσι από μεγαλύτερες απαιτήσεις, ωθώντας τις επιχειρήσεις να βελτιώσουν την εξυπηρέτηση και να ελέγξουν στενότερα τα έξοδά τους.

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ:

• Ρεύμα, καύσιμα και θέρμανση: Τα τρία μέτωπα της ενεργειακής ακρίβειας και τα «αντίδοτα»
• Τουρισμός: Λιγότεροι επισκέπτες, περισσότερα έσοδα τον Ιούλιο
• Μ. Σάλλας στο Brainstorm Energy 2026: Η Ελλάδα να γίνει παραγωγική δύναμη και όχι απλά ένας ενεργειακός κόμβος