Telekom: Πόσο ψηφιακά έτοιμες είναι οι ΜμΕ στην Ελλάδα;
H χρήση ψηφιακών συστημάτων και υποδομών, η πορεία του Δείκτη Ψηφιακής Ετοιμότητας, οι επιχειρηματικές προκλήσεις, τα οφέλη από την τεχνολογία, αλλά και οι ανάγκες σε ψηφιακές δεξιότητες, ήταν τα βασικά στοιχεία που εξετάστηκαν στην έρευνα «Ψηφιακή Ετοιμότητα των ΜμΕ στην Ελλάδα 2026», την οποία διεξήγαγε το Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Εμπορίου (ELTRUN) του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών, σε συνεργασία με την Telekom, ενώ ιδιαίτερο ενδιαφέρον έχουν τα ευρήματα που αφορούν στη χρήση του ΑΙ ως προς την υιοθέτηση, τις εφαρμογές και την εξοικείωση των επιχειρήσεων.
«Η τεχνολογία δημιουργεί πραγματική αξία, όταν γίνεται εργαλείο όχι μόνο στα χέρια των ανθρώπων μας, αλλά και των επιχειρήσεων. Για την Telekom οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις αποτελούν στρατηγική προτεραιότητα και ο ρόλος μας είναι να προσφέρουμε ψηφιακές λύσεις και προηγμένες λύσεις τεχνολογίας που θα συμβάλλουν στην ανάπτυξή τους. Το ΑΙ είναι ευκαιρία για τις εταιρείες ώστε να αλλάξουν τον τρόπο που επιχειρούν, καινοτομούν και αναπτύσσονται» επεσήμανε ο Γιάννης Βιτζηλαίος, Chief Commercial Officer Business Segment του Ομίλου ΟΤΕ, διευκρινίζοντας πως πάνω από το 30% των διαδικασιών του Ομίλου υποστηρίζονται σήμερα από τη χρήση ΑΙ. Ωστόσο, αυτό που, όπως είπε, έχει και τη μεγαλύτερη σημασία είναι η γνώση, η εκπαίδευση και η διάθεση των ανθρώπων να αλλάξουν τον τρόπο που εργάζονταν μέχρι τώρα.
«Εμπλουτίζομε συνέχεια το χαρτοφυλάκιο λύσεων ΑΙ και η πρόκληση είναι οι ίδιες οι επιχειρήσεις να δημιουργήσουν τη γνώση και να αποκτήσουν την αυτοπεποίθηση που θα τους επιτρέψει να ανταποκριθούν στην νέα εποχή» υπογράμμισε ο κ. Βιτζηλαίος.
Τα ευρήματα του ELTRUN
Την 5η κατά σειρά έρευνα που αφορά στην ψηφιακή ωριμότητα των ελληνικών επιχειρήσεων παρουσίασε ο Γιώργος Δουκίδης, Καθηγητής στο Τμήμα Διοικητικής Επιστήμης και Τεχνολογίας της Σχολής Διοίκησης Επιχειρήσεων του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών, λαμβάνοντας ως δείγμα εταιρείες από 1 έως 50 άτομα προσωπικό, από όλη την χώρα και τους κλάδους της οικονομίας.
Σύμφωνα μάλιστα με το European Commission, SME Country Fact Sheet Greece 2026, οι ΜμΕ με έως 49 εργαζομένους αποτελούν το 99,4% των επιχειρήσεων στην Ελλάδα, δηλαδή περίπου 1 εκατ. επιχειρήσεις και αντιστοιχούν στο 71,4% της απασχόλησης και στο 42,8% της συνολικής προστιθέμενης αξίας της επιχειρηματικής οικονομίας.
Ειδικότερα, όπως προκύπτει από την έρευνα, το 2026 σημειώθηκε ένα άλμα στη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης σε ποσοστό 45% από 13% προηγουμένως. Πέραν όμως του υπερτριπλασιασμού που κατεγράφη, το 42% δήλωσε ότι χρησιμοποιεί genAI, χωρίς όμως να το κατανοεί πλήρως, γεγονός που υπογραμμίζει ότι η υιοθέτηση των τεχνολογικών εργαλείων προηγήθηκε της εκπαίδευσης.
Παράλληλα, ανακάμπτει η τηλεδιάσκεψη με το Teams να διατηρεί ως πλατφόρμα τα σκήπτρα, ενώ οι εταιρείες αξιοποιούν το Viber ως μέσω επικοινωνίας με πελάτες. Ταυτόχρονα, 3 στις 4 επιχειρήσεις με ηλεκτρονικό κατάστημα δηλώνουν ότι το 10% του τζίρου τους προέρχεται μέσω e-shop, όταν το 2024 ήταν 1 στις 2.
Καθοριστικό ρόλο για τις διαφημιστικές καμπάνιες παίζουν τα Social Media με το Instagram να είναι ο βασιλιάς, το Facebook να ακολουθεί και το Tik Tok να ανεβαίνει. Στην κεφαλή βρίσκεται το Google Search (SEO).
Μεταξύ των ευρημάτων η σταθερή άνοδος σε ERP CRM & Data Analytics – στα διοικητικά συστήματα, ERP διαθέτει το 51%, CRM το 46%, ενώ το 45% χρησιμοποιεί data analytics. Η χρήση IoT αγγίζει το 20% – ενώ σε ότι αφορά τις πλατφόρμες τεχνητής νοημοσύνης που χρησιμοποιούν οι εργαζόμενοι, το ChatGPT έχει τη μερίδα του λέοντος, το Gemini απολαμβάνει τη δεύτερη θέση, αν και με μεγάλη διαφορά από το ChatGPT, και τρίτο έρχεται η δωρεάν έκδοση του CoPilot.
Ψηφιακή ετοιμότητα αλλά απουσία ψηφιακής ασφάλειας
«Το 40% των ΜμΕ έχουν προχωρημένη ψηφιακή ετοιμότητα, αλλά είδαμε να υποχωρεί η ψηφιακή ασφάλεια από το 77% το 2024 στο 70% το 2026. Η ελλιπής εκπαίδευση του προσωπικού είναι το μεγαλύτερο πρόβλημα, μετά η ενημέρωση και τρίτο έρχεται το κόστος. Θα πρέπει δε να λάβουμε υπόψη μας ότι μια εταιρεία δέχεται σχεδόν 2.000 κυβερνοεπιθέσεις την εβδομάδα ή σχεδόν 9.000 τον μήνα, νούμερα τα οποία εξηγούν γιατί οι επενδύσεις στον τομέα της κυβερνοασφάλειας είναι αναγκαίες» τόνισε ο κ. Δουκίδης.
Πρόσθεσε πως σε επίπεδο ψηφιακής ετοιμότητας, όλοι οι κλάδοι ανεβαίνουν, εκτός από τη βιομηχανία, η οποία κινείται ασθμαίνοντας και αργεί να υιοθετήσει τις αλλαγές. «Η πρόοδος έρχεται από τις επιχειρήσεις που ήδη χρησιμοποιούν ψηφιακά εργαλεία» κατέληξε.
Τι νέο έρχεται
Μια γεύση από το τι νέο ετοιμάζει για τους πελάτες της η Telekom μέσω του Grow Your Business AI edition, έδωσε ο Θάνος Φαλάγγας, Διευθυντής B2B Marketing, CRM & Channel Management Ομίλου ΟΤΕ.
Κάνοντας μια σύντομη αναφορά στα έργα του δημοσίου mAIgov, mAIgreece, αλλά και στη δημιουργία AI agents για λογαριασμό των πελατών της, η Telekom μέσω του προγράμματος Grow Your Business έχει καταφέρει να επωφεληθούν 116.000 μικρομεσαίες επιχειρήσεις που βρίσκονται στην διαδικασία ψηφιακής μετάβασης.
«Η τεχνολογία έχει αξία όταν λύνει ένα πραγματικό πρόβλημα. Μέσω του δωρεάν eLearning προγράμματος «Grow Your Business AI edition», οι συμμετέχοντες θα έχουν τη δυνατότητα να αποκτήσουν πολύτιμες ψηφιακές γνώσεις σε 9 μαθήματα, 23 ώρες εκπαίδευσης από πανεπιστημιακούς καθηγητές και ΑΙ experts, ενώ θα έχουν στη διάθεσή τους 130 video για να τα παρακολουθήσουν στον χρόνο που εκείνοι επιθυμούν».
ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ ΕΙΔΗΣΕΙΣ:
- Ladurée: Το macaron που απέκτησε τη δική του ταυτότητα
- BOX NOW: Οι 400.000 θυρίδες για το 2027 και τα προληπτικά μέτρα για παράδοση χωρίς φθορές
- Αγορά ή leasing; Η νέα πραγματικότητα στην ελληνική αγορά αυτοκινήτου
